文档介绍：电梯困人应急办理方案
电梯困人应急办理方案
电梯困人应急办理方案
发生电梯困人时的应急方案
目的
对出现的突发电梯困人实时办理。
职责
工程部全面负责事件的办理，其余各部门辅助办理（非工作时间次序领班全面协调）。
工作程序
工程部值班员发现或接报有乘客被困电梯，应立刻致电电梯维保企业，通知相
关部门和负责人。
确认电梯困人发生梯号、被困人数、人员状况、以及电梯所在楼层，同时记录
接报或发现时间。向当班领班（非工作时间次序领班全面协调）和工程部主管汇
报。前去相应电梯机房等候电梯维保人员出席，配合电梯维保人员挽救被困人员。
监控值班人员使用三方通话宽慰乘客，要求乘客保持沉着，耐心等候求助。特别当被困乘客惊慌不安或特别焦躁，试图采纳撬门等特别举措逃生时，要耐心劝告乘客不要慌张和焦躁，不要盲目采纳无谓的行动，免得故障扩大，发生危险。实时认识被困人员的情绪和健康状况，同时实时将状况向部门主管或项目总经理。
在挽救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏倒（特别是老人或儿童），
应立刻报告上司领导。
被困者救出后，客服部人员应该立刻向他们表示慰劳，并认识他们的身体状况
和需要，同时请他们供给姓名、地址、联系电话等有关信息以便回访。
电梯维保企业查明故障原由，修复后方可恢复正常运转。
客服部、工程部对被困人员进行回访。
电梯困人应急办理方案
电梯困人应急办理方案
电梯困人应急办理方案
事件经过状况，包含接报时间、维修人员抵达现场时间、电梯维保企业通知和
抵达时间、被困人员的挽救时间、被困人员的基本状况、电梯恢复正常运转时间
等，详尽记录并存档。
电梯困人应急办理方案
电梯困人应急办理方案
电梯困人应急办理方案
突发停电应急方案
目的
对出现的突发停电有效办理状况
职责
工程部全面负责事件的办理，其余部门共同办理（非工作时间次序领班全面协调）
工作程序
在接到停电通知的状况下
工程部应共同客服部应预先将停电线路、地区、时间、电梯使用以及安全防
范要求等状况通知每个租户和商户，并在主要进出口公布停电通知。
工程部做好相应的准备工作，各部门按排相应人员值守工作岗位。
工程值班人员在恢复供电后检查设备。把停电时间及设备检查状况填写在相
关表格中。
有关记录资料存档。
在没有接就任何通知、忽然发生停电的状况下。
工程部应立刻确认是内部故障停电仍是外面停电。若系内部故障停电，应立
即派人查找原由采纳举措，防备故障扩大；若系外面停电，一方面要防备忽然来
电引起事故，一方面致电电力局查问停电状况，认识何时恢复供电，并