店外迎宾服务+门童迎客服务.ppt

文档介绍：礼宾处
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礼宾处
位置在哪里?
是最先迎接和最后送走宾客的饭店服务群体；
是前沿营销员。
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礼宾部有哪些岗位？
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礼仪大使
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饭店代表服务（店外迎送服务）
机场代表
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饭店代表的职责
帮助宾客办理入境手续、行李检查和通关事宜；
用专车接宾客至饭店
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饭店代表的素质要求
良好的形象气质
强烈的责任心
较强的自觉性
较高的灵活性
较强的独立工作能力
较强的业务推销能力
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有预订客人的机场迎接
1、准备工作
掌握预抵店客人名单
安排好车辆（大小）
备好接机牌
饭店代表：又叫机场代表，是代表饭店在机场、车站、码头等出入境口岸迎接客人，并向客人推
销和宣传饭店产品的服务群体。
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迎客牌
正面：酒店名称
（中英文对照）
反面：宾客姓名
手把：
欢迎：
(中文或英文的客人姓名、称呼）
酒店名称
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2、到达车站迎接客人
站立在显眼位置举牌等候，对客人表示欢迎
确认客人
帮客人搬行李
提前多少时间？
30分钟
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