文档介绍：1 / 14
挪动营业厅规章制度
【篇一：挪动营业厅管理制度】
营业厅管理制度
1 、 营业前台现场管理制度能否有以下规定内容①工作地区的卫生整齐状况要求。②受理业务时全面落实 “四无 ”要求，即无忌语、无责问、无顶嘴、无推委状况。③ “暂停服务 ”报告执行要求。④首问负责制要求。
2、 营业厅安全制度有价卡、备用金没有置于桌面，应立刻将百元面值人民币投入投币式保险柜或搁置抽屉中，面值百元以下零星钞票可暂时放抽屉中，但总数不得超出 500 元。
3、 信息保密制度①各样统计数据、客户资料、业务资料、统计资料等由专人负责保留。②各种密码一定分类，按职责区分，严格保密，各岗位工作人员应固守各自职责，要妥当保护好自己的工号与密码，不得相互打听、窃看别人的权限密码。按期改正操作密码。③严格执行保密制度，不得将客户信息、系统信息和操作密码等公司机密，泄漏给第三方或与业务没关的单位和个人。④营业受理等工作区禁止没关人员进入，若有观光学****者，须报请营业主管部门赞同。若有维修等需求须报请营业主管部门赞同后，方可钦带工作
证进入前台。前台电脑需在每周一、周五受理业务从前清理 ie 阅读器暂时文件。
4、 交接班制度①值班人员应提早做好准备，写好接班日记及各项文字记录单，点清卡品和现金，准时交接班，不得迟到、早走。②
接班服务人员提早 15 分钟到班，值班长提早 30 分钟抵达营业厅，做好当班票、据、物等各项准备工作，并与上一班值班长作当面交
接。③若接班人未能实时到岗，接班人员不得私自离岗，需向值班长请示赞同后方能离岗，禁止出现无故脱岗现象。④各岗位交接完
毕，分别在《交接班日记》上署名和签注交接时间。 (全天班需在交接班日记中标明 .)
5、 班前班后会及例会制度
6、 统计剖析制度①每天填报营业日报表，当天账、款、单据存根三者符合，当天向上司主管部门上报。②营业厅卡品、终端、单据等的进出库帐务管理、查对库存保证帐务无误。③每天的工单进行分类排序、装订，每个月汇总整理寄存。
7、 工号权限管理制度能否有以下规定内容①服务人员使用自己的工号进入营业操作系统工作，并注意密码保留，禁止将工号、密码见告别人。②长时间隔柜时，应将工号退出营业操作系统。③营业员辞职后由营业厅值班经理实时依照流程注销工号。
8、 营业厅卫生管理制度能否有以下规定内容①营业厅保持洁净、无杂物、尘埃和污垢（含键盘、鼠标、电脑等），卫生清理不留死角死面。②厅内各样用品摆放要齐整有序，营业员需随时整理台面，保证台面整齐，不纷乱。③禁止在厅内外摆放个人物件。
9、 营业厅考勤制度能否有以下规定内容①营业人员一定依照值班表当班工作，不得迟到或早走。一个月内接班不可以超出三次。②工作时间未经赞同不可以任意走动工作区。经赞同后走开的时间不可以超出 15 分钟。
10 、 营业厅劳动纪律能否有以下规定内容①工作地区内禁止打游戏，
看 vcd 、打***、看书报，睡觉、化妆、吸烟及吃东西、任意开关工作微机等，禁止拷贝与工作没关的文件。②不得聊与工作没关的事，不得和用户闲谈
11 、 宣传物件、公示管理制度能否有以下规定内容①各样宣传海报、单页、资料、碟片等实物由专人做好接收登记。②宣传品应摆放时
应齐整、有序，不行乱堆乱放。③禁止在厅内外墙面张贴，每天查察宣传单页、资料数目，实时增补。④过期宣传物件实时撤换。
12 、 培训制度能否有以下规定内容①制定营业厅当月培训计划，按期上报，并准时执行，装订成册。②成立培训档案，将每次培训内容、培训对象、培训成效及考试成绩记录在
案，列入每个月查核。
、营业厅应急排班制度能否有以下规定内容①综合受理台等待的
客户数超出 5 人而且时间连续 10 分钟以上，应合理引导、缓解排队现象。②月初、月底业务受理顶峰期，应立刻引导用户绑定易付通
等其余方式缴费，并提示用户缴费应尽可能避开顶峰期。
、营业设备设备保护制度能否有以下规定内容①推行 “营业厅经理例行巡检，使用人员交接班检查 ”制度，发现隐患实时报告设备设备保护负责人维修。②依照规定频率进行检查保护，填写检查记录。③出现故障后，以温馨提示明示用户，并在营业设备检查记录中备
注送修时间。
、营业厅客户挽留制度：作为加分项①用户离网时，营业员能否有主动挽留神识（咨询原由、主动介绍新套餐、通知维系挽留人员
2 / 14
和营业厅经理）。②中高端用户能否能主动通知 “一对一 ”客户经理。
③采集上报月度离网数据能否留档记录。
6、客户建议及建议搜集制度：作为加分项①营业前