文档介绍：护士的行为规范
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定义：
护士行为规范是护士在岗位上为了能好地完成本职工作、更好地服务于患者所应当遵循的行为准则。
作为一名合格的护士，不仅应接受正规的专业知识教育，还应接受必要的专业修养与礼仪训练。
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护士的行为规范
一、护士的语言行为
二、护士的非语言行行为
三、护士的仪表与举止
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一、护士的语言行为
人与人交往之间，约有35%运用语言行沟通。有效的沟通主要是建立在护士对病人真诚相助的态度和彼此能懂得言语上，这是非常重要的。
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护理用语的要求：
1、语言的规范性
2、语言的情感性
3、语言的保密性
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1、符合礼仪要求的日常护理用语
1）招呼用语如“请”、“请稍候”、“请别急”、“谢谢”、“再见”、“对不起”、“谢谢您的协助”等。对病人的称谓要有区别、有分寸，可视年龄、职业而、“同志”、“小朋友” 等。不可用床号称呼病人。
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2）介绍用语
如“您好，我是负
责您的责任护士，我
叫 ×× ，有事
请找我。”
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3）电话用语打电话应做到有称呼，
如“请您找张伟医生听
电话。”接电话必须响
三声之内接起，并且应
自报受话部门，如“您
好！内科病房，请讲。”
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4）安慰用语声音温和，表示真诚关
怀。使用安慰用语，要使
病人听后获得依靠感和希
望感，而且感到合情合理。
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5）迎送用语新病人入院，护士要充分意识到这是建立良好的护患关系的开始，护士要起立迎接，表示尊重和欢迎，并护送病人到床边，热情向病人做各项介绍。病人出院时，护士应送至病房门口，用送别的语言与病人告别，如“请按时吃药”、“请多保重”、“请定期到门诊复查”等。
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