文档介绍：宾馆服务员规章制度
宾馆服务员规章制度
宾馆服务员规章制度
亿诚豪都旅馆职工规章制度
、、 仪容仪表
上班一律按 旅馆 的规定着装，保持优秀的个人 仪表。制服无污迹，洁净齐整，工作时不得佩戴珠宝手 饰，除成婚戒指外，不得留 长指甲，除有色指甲油，上班按 规定化淡 妆，保持头发整齐。佩戴旅馆规 定的 发网。
二、工作制度
1、严格恪守 旅馆的考勤制度。（不迟到、不早走、不旷工） 。
2、一定 按领导安排的班次 进行工作。若有特别状况改接班次时，先向主管请示，经赞同后方可 进行接班。
3、用友好，热 情和礼貌的 语气与客人 发言，讲敬言“，请 ”
字当先，谢”字随后，您好 ”不离口，切忌家庭用 语，同事之间
“ “
团结协 作，听从领导。
4、工作时间 内不 许高声喧 哗，追赶打闹，扎堆闲聊 ，服务时间 不得吃零食，抽烟，不得擅自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。
5、禁止偷吃、偷喝、偷 用酒店物件或使用酒店 为客人供给的全部服 务设备。
6、绝对 听从上 级领导 ，先听从后议论，不可以将个人情
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绪带到工作中。
7、房卡及钥 匙由前台 一致保留，服务员 的楼层卡一定随身携带，不得乱放，禁止转借别人。
8、发现 客人遗留物应实时追还给客人，如未能及 时追还应上交客房部，做好 记录并保留。
9、不得随意为 别人开启客房，必 须经前台通知后，并 验明客人身份方可 给客人开 门。
三、卫生制度：
1、服务人员保持优秀的个人 卫生，勤沐浴理 发、勤换 衣
服。
2、严格依照客房 卫生质量标准及程序清 洁卫 生，住客床上的绵织品，每客改换一次，保持清 洁无污迹。
3、客房内外经 常保持清 洁齐整、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门窗、灯具、空调进风 口滤网无灰。
4、客房茶具一客一消毒，消毒设备专 用，茶具不得直接
落地，杯内无水迹，无手印。
5、洗手间洁净车 装备，洗面盆，浴盆，座便器专用洁净
工具，刷子抹布不可以混杂使用。
6、工作间 物件摆放整齐，卫生洁净。
7、每周一、周四卫 生大检查。
四、登记制度
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宾馆服务员规章制度
宾馆服务员规章制度
宾馆服务员规章制度
1、各楼层设 置班日 记本，用于登记当天住宅，空屋及 卫
生状况，领导通知事 项，来宾嘱做事项等。登记 要详尽、仔细、实时，并做好交接班工作。
2、成立游客住宿登记 本，凡来住宿 来宾的各方面状况 应
依据住宿登 记单上反应的各 项内容逐条如 实登记，不得漏填并要保留好，以 备后查。
3、成立客房设备损 坏维修登 记本，实时将客房 设备损 坏
状况，报修状况及修复状况登 记备查。
4
、楼层 每天发放物质耗费要如 实反应在 物质日耗表
”
“
登记表上，做为发放数目的依照。
5
、成立楼层 物质