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我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行， 路支营业厅和永前支行在过去的6个月里给了我不断学****和 锻炼的机会。新年伊始，为了给今年的工作打下良好的基础, 我将对过去半年的培训和工作进行总结：首先，在路支营 业厅实****的一个月
XX年过去了，我进入工商银行这个大家庭已经有半年 To感谢工商银行，路支营业厅和永前支行在过去的6个月 里给了我不断学****和锻炼的机会。新年伊始，为了给今年的 工作打下良好的基础，我将对过去半年的培训和工作进行总 结：
首先，在路支营业厅实****的一个月，让我对银行的现金 柜工作有了初步而形象的认识。并在韦国祥师父的指导下进 行了实践。正是这种有效的接触，使我在此后的培训中能够 很快的熟悉所学知识和技能，顺利的完成培训任务。
其次，在参加新进员工的入行培训过程中，我作为柳州 分行的组长，在副组长和各位同事的支持配合下，努力营造 学****氛围，积极参加各项活动，圆满完成了培训任务。我们 不仅取得了气排球联赛的第二、第三名，而且在结业考试中 取得了优秀的成绩。我和另一位同事荣获优秀学员，并且我 很荣幸的作为优秀学员代表在结业典礼上发言。通过培训， 我学****了工行的基本知识，全面了解了工行的各项业务，并 掌握了一些临柜基本技能，为今后的工作打下了基础。在培 训期间的朝夕相处，更是让我跟同事们结下了深厚的友谊。
再次，进入永前支行见****的两个月，在所内各位前辈的 帮助和指导下，通过不断实践不断学****我才真正成长为一 名独立的柜员。永前支行地处社区中心，每天业务繁忙，客 流量大，对于如何应对临柜工作，我总结了以下几点：第一,
细心谨慎，戒骄戒躁。与钱打交道，必须保持高度集中，否 则一个分身就会造成不必要的损失。即使长时间不出差错， 也不得大意，要保持一颗平常心，认真对待每一笔业务，不 可因程序简单而放松，亦不可因自我感觉良好而大意。第二， 放宽心态，善待每一位顾客。对于老年顾客的各种活动不便, 要耐心等待，用微笑打消老人的紧张。对态度蛮横的顾客， 亦要用微笑抚平其烦躁。我发现在服务工作中微笑是无往不 利的法宝，一个微笑往往顶的上10句解释。顾客是面镜子, 你用微笑面对她，她也会用微笑回报你。第三，坚