文档介绍：- I-毕业设计课题名称:专业: 汽车技术服务与营销班级: 2008 级1班姓名: 学号: 08043123 指导: 重庆三峡职业学院机械工程系二〇一〇年十二月十二日东风本田销售流程- II- 摘要 2009 年开始,我在东风本田帝威特约销售店开始了实****实****部门是销售部这个部门是东风本田最为重要的一个部门,而我也非常有幸的进行了正规的 4S 店的销售流程培训,从售前准备到最后的成交跟踪我才发现正规 4S有多么的严格。销售顾问是特约销售服务店里为顾客解决销售相关问题的第一责任人。顾客最终的抉择,在很大程度上取决于销售顾问的言谈举止和服务水平,因此,销售顾问应通过为顾客提供更为专业的服务,在取得顾客信赖的同时,达到并超越顾客的期望,在特约销售服务店与顾客之间建立起互相信任、共享喜悦的长期关系!东本特别在乎喜悦销售这个词语,要求每个东风本田的用户不管是买车修车只要一到东本的 4S店都要充满喜悦,而我们大家都是为了顾客的喜悦而进行努力!销售流程又分为 8个步骤分别是售前准备,接待流程,需求分析,产品介绍,试乘试驾,商谈议价,签约成交, 售后跟踪。其中每一个环节又会划分的很具体,下面就让我为大家介绍和分享我在东本所学的东风本田销售流程关键词: 售前准备,接待流程,产品介绍,商谈议价,售后跟踪- III- 目录 1 中文摘要...............................................2 2 销售流程 8 步骤........................................3-9 售前准备.............................................................. 3-5 接待流程............................................................. .5-6 3 需求分析......................... ...................................... 6-7 产品介绍.............................................................. 7-8 试乘试驾.............................................................. 8 商谈议价.............................................................. 8 签约成交.............................................................. 8-9 售后跟踪.............................................................. 9 4 结束语............................................... 10 5致谢.............................................. . 11 6 参考文献...............................................12 一售前准备:良好的第一印象,是销售成功的第一步这是我们培训时老师讲的第一句话,销售顾问能否在第一时间为顾客建立起专业的、可信赖的形象不仅是成功销售的关键,更是赢取顾客满意的开始。老师在这堂课里面最为强调的一点就是请各位谨记当你成为东风本田的销售顾问的那一刻起你就是代表的东风本田的形象。仪容仪表的整理: 1头发保持清洁整齐需要注意的是肩膀处不得有头皮屑不能烫、染夸张发型,男性:头发不宜过长,以不超过后耳根为准女性:发饰不宜夸张/散乱盘发为最佳效果。 2脸部保持干净整洁应随时保持微笑,在展厅接待顾客时不得嚼口香糖不能佩戴有色镜- IV- 片或颜色夸张的镜框及有色隐形眼镜。男性:①不能留有胡须②不得穿耳、鼻、嘴环女性:①不得戴夸张的耳环②不得化浓妆如:烟熏妆、晚宴妆等建议谈装 3站姿[男性销售顾问]可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下。[女性销售顾问]入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放, 两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。- V- 4握手握手时,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在 2、 3秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。忌讳伸出手指头轻轻碰一