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文档介绍：有效的沟通
深圳市***有限公司
有效的沟通
高级行政管理干部培训中心
一九九八年十一月
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有效的沟通 有效的沟通
目录
一、沟通的重要性
1、什么是沟通
2、沟通的重要性
二、有效沟通的障碍
三、如何进行沟通
1、沟通的种类及比较
2、有效的沟通
3、沟通技巧
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一、沟通的重要性 有效的沟通
1、什么是沟通？
´、沟通的意义
沟通是信息的交换和意义的传达，同时也是
表达感情的过程。
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一、沟通的重要性 有效的沟通
´ 、沟通的过程
干扰 干扰 干扰 干扰 干扰
信息源 编码 通道 解码 接受者
干扰 干扰
反馈
个人表达 表达方式 正式渠道 理解方式 个人理解
非正式渠道
媒体
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一、沟通的重要性 有效的沟通
沟通来源经由编码而产生讯息，这一
道手续会受到四项条件的影响：
技巧、态度、知识、社会－－文化系统
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一、沟通的重要性 有效的沟通
´ 、沟通的目的
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一、沟通的重要性 有效的沟通
´ 、沟通的功能
一般的功能：交流信息、表达感情
组织内沟通的功能：提供信息
命令与指示
影响与说服
整合
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一、沟通的重要性 有效的沟通
´ 、管理者工作中沟通的功能
• 设置目标
• 做出并执行决策
• 绩效考核
• 招聘面试
• 员工任职资格认证
• 与客户/供应商交往协商
• 安排生产和服务过程
• 与外部调控机构交往
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一、沟通的重要性 有效的沟通
2、沟通的重要性
• 人有沟通的需要
• 增加彼此了解
• 使工作顺利推动
• 搜集信息
• 形成共识
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二、有效沟通的障碍 有效的沟通
1、环境的障碍
2、信息传递的变异
3、语言（年龄、教育、文化背景）
4、立场的不同
5、态度与时机