文档介绍：商场查核细则及扣分标准
商场查核细则及扣分标准
商场查核细则及扣分标准
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１
仪容仪表、环境服务方面

头发不洁净（如头发油腻，衣领上有散落头屑），梳理不齐整；（扣
1 分）

男职工头发过耳，留有胡子；（扣
1 分）

女职工长发未扎起；（扣
1 分）

发色不得漂染过艳（以深色发色为准），不然；（扣
1 分）

指甲不得过长，以手心面看不到指甲为准，职工不得涂指甲油，不然；（扣
1 分）

进行食品、生鲜加工的职工，佩带饰品；（扣1
分）

其余部门职工有戴手镯、手链、项链、耳坠、耳饰、嵌宝石戒指的（不包含：腕表、
耳钉、婚戒、玉坠）；（扣
1 分）

职工上班时佩带丝巾、围巾；（扣
1 分）

工服不洁净、不整齐；（扣
1 分）

工服已损坏，严重退色，纽扣零落或未将领口下第二粒纽扣扣起的；（扣
1 分）

职工未按企业标准规范着装（以深色为主，运动鞋颜色不要过于娇艳）；（扣
1
分）

裤腰上系挂个人较大物品（露出衣襟）；（扣
1 分）

未完好将头发束入工帽内或口罩佩带不规范；（扣
1 分）

上班时期未衣着工服；（扣
5 分）

上班时期穿靴子（鞋帮不得高于20
公分），高跟鞋超出 3 公分（不同意穿有安全
隐患的鞋子，如棉鞋或泡沫底的鞋子）；（扣
2 分）

上班时期穿凉鞋凉拖；（扣
2 分）
食品加工部门职工上班时期未戴一次性手套（使用刀具除外），工帽、口罩进行
有关操作等；（扣 5 分）
未佩带工牌或未戴在左胸前及工牌破旧、有污渍；（扣
1 分）
行为服务方面

未履行或不规范使用问好制度；（扣
2 分）

未灵巧使用礼貌用语，礼貌用语见《礼貌用语50
条》；（扣 2
分）

未耐心聆听顾客需求，说话时双眼未凝视顾客；（扣
2
分）

招待顾客时未灵巧使用一般话；（扣
2 分）

在顾客咨询或有需要时，职工没有实时放下手中的工作上前招待顾客，不回不解说
或未耐心仔细的回答、语气僵硬；（扣5
分）

在顾客许多时，未做到接一问二招呼三、未礼貌向顾客道歉、不搭理顾客；（扣
5
分）

因地区职工交接不仔细，没有实时为顾客拿取所需商品；（扣
5
分）
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商场查核细则及扣分标准
商场查核细则及扣分标准
商场查核细则及扣分标准
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在碰到顾客咨询时，未将顾客带到目的地，因工作不可以离岗时，未见告顾客详尽地
址、未正确为顾客引导；（扣
2 分）
服务过程中使用服务忌语，服务忌语见《服务忌语
20 条》；（扣 20
分）

部门职工对本部门商品陈设地点不熟习；（扣
2 分）

职工不熟习企业的大型促销活动；（扣
2 分）

部门管理人员不熟习本部门的主要促销活动；（扣
2 分）

大门口迎、送宾无服务用语；（扣
2 分）

连卷袋用完后，未实时不足；（扣
1 分）

地区内无职工为顾客供给服务、而使顾客各处找，惹起不满；（扣
2
分）

计价台排队出现 6 人以上（称台全开除外）未采纳举措；（扣
5 分）

商品过称后，打称人员未唱报商品的有关信息（品名、价钱）；（扣
2 分）

未照实向顾客介绍商品性能；（扣
5 分）

迎宾、送宾音乐响起时职工没有自觉排队及标准站姿的；（扣
1 分）
职工行为纪律

工作时期挖耳抠鼻，修剪指甲、插兜、叉腰、抱胸的；（扣
5 分）

工作时期职工扎堆聊天或成群结队（三人一起），聚众闲谈，有背靠、坐靠、趴靠、
斜靠货架堆头柜台的；（扣
5 分）

职工直接踩（坐）在层板、护栏等设备设备上，有不雅行为的；（扣
5 分）

专柜职