文档介绍：浙江邮政医药物流的B2B项目解决方案
从医药市场的消费能力看,浙江是医药大省。其药品消费和产出大约都占全国总量的1/10,因此这个市场对任何一家医药企业来说都有足够的吸引力,因为只要能够在浙江实现B2B、B2C的模式就可以维持、生存和发展。而此时浙江邮政物流医药项目的建立,恰好迎合了强烈的市场需求。另外,医药物流的建设用地没有发生新的成本,所以在基础设施的投入方面就形成了低成本优势。而中国邮政的品牌的作用、强大的浙江邮政物流枢纽、11185呼叫中心、EMS、 11185电子商务平台、从浙江省-市-县-乡镇的电子化支局和邮政网点、地面设施和设备、经验丰富的邮政职工、配合默契的团队和部门将会使第三方物流的竞争格局更加残酷。在二年之内,如果没有四大巨头的介入,邮政物流会占据70%以上的医药物流量而成为区域市场医药物流领域的市场领导者。
具体来说浙江邮政物流通过五项手段,得以实现物尽其流。 
,增强中小城市“门到门”的辐射能力。邮政通过兄弟省市邮政,构建了一个虚拟的配送链,共同为康恩贝、英特药业等大客户服务。其中浙江邮政物流作为配送链的“总集成商”和顾客单线联系,并监控协调其它邮政部门的活动。代理配送实际上是将各种物流服务功能综合化,在一定区域内进行物流功能的集成。对于区域的配送,则需要配送链中靠近顾客的配送结点来完成。邮政物流就是利用轮辐状的跨区域的配送系统为顾客提供“一票到底”“门到门”的综合物流服务,尤其解决了一些不通铁路的中小城市的“门到门”配送问题。 
,使物流配送透明化。于2000年初建立了商务网站,并开发了运单跟踪系统,将可以满足对数钱家客户进行分类编码,各自拥有带密码的数据库,11185可以为每位客户进行药品物流的信息跟踪及管理,名为在途货物的控制(GIT)。GIT服务透明化的物流操作还能有效管理物流渠道中的商流,这套系统的开发运用及后来推出的手机短信被动查询系统,极大方便了客户,增加了客户的满意度。 
,不间断提供多功能、全方位的物流服务。邮政物流有别于传统的外协,外协只限于一项或一系列分散的物流功能,如运输公司提供运输服务、仓储公司提供仓储、托运公司提供短驳代办服务等。邮政物流是根据合同条款规定的要求,提供多功能、全方位的物流服务,为了满足服务需求,可能会在局部出现物流成本过高,但邮政则是服务加量不加价,因为是独家代理,所以只要总账赢利,就无条件确保服务质量。 
,开展个性化物流服务。浙江邮政将自建配送网络称为可控资源(主要以省内为主),将协作配送网络称为可利用资源。有效组合可控及可利用资源,用最经济的投资来保证服务质量。邮政物流的个性化服务举措有指令配送、签单原件回收、支持退药处理的逆向物流、货款回收、随时中止签收前物流运作等等。这种站在顾客的立场上,以货主企业的物流合理化为目标的个性化物流服务正在成为邮政物流有力的竞争武器。 
5、已经拥有60个席位的呼叫中心
现代呼叫中心必须具备:提供每周7天、24小时的不间断服务,允许顾客和员工选择语音、IP电话、电子邮件、传真、BBS、视频等通信方式。能够事先了解顾客的各种信息,对不同的顾客安排对应的业务代表与之交谈。可以把从用户方面获得的信息全部