文档介绍：高速收费站实习心得
从接到实习通知开始，我就做好了全部心理准备，对每一个细节
严格要求自己，在最短时间内学会收费岗位必要的技术，我和十二名
同事分到随岳高速公路荆岳大桥所实习。在实习时期，我获得了该所
领导及其余同志的热忱照料和关心，同事们都倾慕教授我收费知识和
业务技术，包含各样办理特情问题的方法。他们每一个人都耐心、仔细、
和蔼、平易，使我倍感暖和，所以学起来也轻松自如。经过六天的实
习，我逐渐掌握了高速公路的收费、监控等方面的业务知识，感觉深
刻，主要表此刻以下几个方面：
一、增强学习，提高自己综合素质。经过对高速公路收费有关的各样法律法例，以及我省颁发的各样收费政策性文件进行了的学习，使我理解了，要做一名合格的高速公路职工，一定要懂法、知法、用法，要对政府公布的文件精神充足领悟和运用，才能征好费，服好务。
二、收费岗上操作，一定仔细仔细。经过跟从的方式学习岗上操
作，经该所老职工的仔细指导，几个轮接班下来，我不单娴熟地掌握
了进口发卡，出口收卡、收钱、打票等操作技术，并且学到了老职工
们那种孑孑不倦，敬业爱岗的精神，要做到在岗一分钟，专心 60 秒。
稳、准、快，办理各样特情车问题是自己素质的综合表现。经过跟从学习及老收费员的传、帮、带，以及经过自己的仔细察看，我逐渐掌握了如 U 行车、 J 行车、无卡车、换卡车、卡损车、闯关车等的操作，和货车计重时轴判错误更正等办理程序，在办理问题时要做到
诚意、耐心、仔细，同时切记任何特情操作都一定有记录，有些还一定上报监控室，要做到有范有序，有据可查。
收费岗位的操作流程：每次上班以前，都要提早 15 分钟去票管室报到，领取通行卡和备用金，而后进行班前讲评，第一是检查收费员着装能否一致规范，每一个人都一定佩带工号牌，男生系领带，女生化淡妆，系丝巾，班长和监控员分别对上一班次进行总结和解说本班次需要要点注意的问题，而后列纵队去收费亭接 - 班。. 进口操作流程是先输入工号，密码，班次，查对无误后，刷卡盒标签卡，系统正常上班，当车辆驶入车道时，扬手问候，表示司机泊车，待车停稳司机翻开窗户时，行点头礼，并说欢迎语，输入车种，车型，车牌，车情，刷通行卡，抬杆放行，行注视礼，并说欢送语。进口操作错误办理有三种状况：
、未刷卡发现错误，“客 ”“货”键改车种 , 数字键改车型 , 字母数字键改车牌 , 车情错误 , 双击“撤消”键 , 从头输入。
、刷卡未抬杆发现错误，双击“重发”，从头输入信息，刷卡放
行。
、刷卡后且已抬杆，此时发现错误，把该通行卡独自放在卡盒中，作为坏卡办理，这时双击“落杆”键，强迫落杆，从头拿卡，输入信息，履行发卡操作，下班后把该坏卡交给卡管员独自办理。
出口操作相对难一些，客车按座位数分为不一样车型，按车型来收费，货车是计重收费，所以轴重信息对货车十分重要，一定要有轴重
信息才能够刷卡，对正常收费车辆，输入正确车种，车型，车牌，刷卡收费后，将零钱和发票一同给司机，抬杆放行。
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