文档介绍：公司年度培训总结报告
公司年度培训总结报告
1 / 11
公司年度培训总结报告
公司年度培训总结报告
年的培训工作根据市公司人力资源部指
导，XX 我公司
本着 “利用内部资源、采取多种手段、注重
实用技能、逐步
提高素质 ”的原则，委派我公司内部培训师
晏继东同志参加
省公司统一组织的培训，取得全省排名第
二的好成绩。同时
积极响应市公司人才资源部下发的工作通
知单，组织培训师
和业务骨干，结合本单位经营工作重点和
工作实际，详细制
定了内训计划，分班次集中授课和现场交
流相结合。取得了
良好的培训效果。同时组织社区经理，客
户经理及营业一线
人员进行案例征集活动。上交营销服务案
例。最后我公司制
定了培训效果评估考核，发放课后培训试
公司年度培训总结报告
公司年度培训总结报告
2 / 11
公司年度培训总结报告
题答卷，员工培训
调查表及培训考核登记表。
人，全体 10 本次培训人员范围主要有：
全体营业人员
人，农村统包人员 10 社区经理人， 5 人，
商业务客户中心 5
课时 78 人，共计培训 4 大客户中心
基础业务及流程，因我局宽带维护设立专
门的数据维
护，宽带安装知识不没有在本次培训组织
范
围内。共计培训课时。
新业务培训：因我局市场部设立有固话产
品经理、数据
产品经理、和小灵通产品经理，针对不同
的业务，组织产品
经理及内训师共同进行培训，主要对固网
彩铃、商务彩铃、
一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局
新的营销政策等进
公司年度培训总结报告
公司年度培训总结报告
3 / 11
公司年度培训总结报告
公司年度培训总结报告
公司年度培训总结报告
4 / 11
公司年度培训总结报告
行培训，培训方式采取集中统一培训。
营业厅服务营销技能培训，结合省公司统
一组织培训，
主要有服务礼仪，优质服务意识，服务沟
通技巧，营业投诉
处理技巧、主动营销以及积极的心态与团
队建设内容。培训
方式结合现场培训、在互动中进行学习。
同时课后采用现场
评估方式加强学习效果。
农客经理营销与服务技巧培训：主要有农
客经理心态调
整，收集信息方法，客户拜访前的准备工
作，客户投诉处理
部步法，如何进行有效的促销及如何预防
在销售中遇到的 7
风险。
实际营销中遇到的实际问题及解决方案培
训：零次户营
销、拆机挽留政策。
公司年度培训总结报告
公司年度培训总结报告
5 / 11
公司年度培训总结报告
公司年度培训总结报告
公司年度培训总结报告
6 / 11
公司年度培训总结报告
系统业务培训：前台综合受理、号线系
统，工单处 crm
理系统等。 培训小组成员及人员分工
培训工作我局领导非常重视，特成立主讲
人员小组：内
张彩梅、 -陈育龙、业务支撑 -晏继东、数
据产品经理 -训师
辛元。各培训人员结合 -樊鑫、营业员培
训-小灵通产品经理
组：营业 3 各自业务特色进行弧形互动培
训，培训小组分为
组、社区经理及商业客户组。
本年度培训与计划进度相比，因为业务营
销工作的影
响。总体进度与实际进度有一定的差距。
我分公司在以后工
作处要进一步加强执行力。
我局今年由于新业务，新政策较多：春蕾
行动、存赠优
公司年度培训总结报告
公司年度培训总结报告
7 / 11
公司年度培训总结报告
公司年度培训总结报告
公司年度培训总结报告
8 / 11
公司年度培训总结报告
家等业务更新很快，培训 e惠、百宝盒、
话务量签约，我的
为不影响公司的正常经营和生产，把所
有的培训都安排在晚上及周六和周日进
行，培训主讲人
员加班加点坚持进行，各社区经理特别是
农客经理因家里县
城较远，克服困难积极参加培训，工作量
较大。
培训过程中存在的问题
培训工作结合公司实际，采用了一些新的
培训方法，如
分组讨论、互动分享培训心得过程中，在
培训过程中出现以
下问题：
课堂学习气氛不够活跃，有些学员回答
问题和分组讨论
发言时紧张不知说什么。
理论学习与实际营销过程所做的结合不
好，如培训师花
个课时详细说明如何促销搞活动的相关知
公司年度培训总结报告
公司年度培训总结报告
9 / 11
公司年度培训总结报告
公司年度培训总结报告
公司年度培训总结报告
10 / 11
公司年度培训总结报告