文档介绍：中山大学
硕士学位论文
X公司员工满意度调查与研究
姓名：贾美文
申请学位级别：硕士
专业：工商管理
指导教师：储小平
20080515
驹惫ぢ舛鹊鞑橛胙芯摘要业：工商管理专硕士生：贾美文指导教师：储小平教授员工是决定公司运营绩效的重要因素之一，直接影响到顾客对企业提供的产品和服务的满意度。由于员工满意度调查存在主观性的特点，不同的员工细分群体对企业满意度的认知可能存在差异，简单的员工满意度调查并不能完全揭示企业存在的问题和员工对现有环境的认知。因此，在员工满意度调查结果查、座谈访问等方法对静煌嘈驮惫さ穆舛冉辛耸抵ぱ芯浚⒌贸基于员工任职期限、学历和员工类型等个人因素的员工满意度分布情况，为提展与培训三个方面为提高驹惫ぢ舛忍岢龆圆吆徒ㄒ椤分析的过程中需要针对不同目标群体加以分析，了解各目标群体的需求，并从中找出企业迫切需要改善的项目。本文首先简单分析了中外企业员工满意度研究的方法，通过采用问卷调高驹惫ぢ舛忍峁┚霾叩囊谰荨Ｍ保有匠曛贫取⒓ㄐЧ芾怼⒃惫し关键词：员工认知，员工满意度，目标群体
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佻吁学位论文作者签名：蜮夫学位论文作者签名：象美交日期：溯年与月修日日期：刹年岁月序日日期：漳曷拊鲁奕学位论文使用授权声明论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独版和纸质版，有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆、院系资料室被查阅，有权将学位论文的内容编入有导师签名：立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。
第滦髀有发展机会，才能积极地参与、热诚为顾客服务，才能追求产品与服务品质的卓越，进而提升企业的经营绩效。近年来，随着知识经济的发展，如何通过科学的人力资源管理提升公司的经营绩效受到企业界的极大重视，员工满意度调竞争的激烈和变革的加剧促使企业从对外部满意度的单向关注转变为对内、外部满意度的双向重视。任何一个企业都是由人组成的，只有员工发展了概念，企业成功的关键归根到底是基于对这种“双赢”的渠道和实施方法的设计。注重人力资本的领导者们都明白这样一个道理：企业需要给员工提供各种承诺来保持员工的满意，员工满意了才会有精神动力，才能更好的发挥其潜能为企业服务，于是企业才会持续发展以获取利润，企业有了利润又能为员工提供更好的待遇，获得员工更大的满意。这应该是一个螺旋型上升的良性循环，每上升一次，员工的满意度增加，企业的利润也同时增加。员工满意度，不仅直接关系着企业的生产效率、顾客感知和利润水平，而且它还能有效地反映组织绩效和企业管理中存在的问题，帮助企业进行自我诊断。因而，从提高员工满意度着手，调动员工的积极性，充分发挥员工的潜力，就成为企业管理中首如图胺窭罅础彼荆ü惫ぢ舛鹊鞑椋笠悼梢粤私庠惫的内在需求及期望，对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率，并根据员工满意度调查结果改进和纠正企业中存在的问题，促进企业可持续、健康发要有满意的顾客，必先有满意的员工，琖，，甹，Ｔ惫ざ韵钟谢肪陈猓衔T谄笠抵查也逐渐受到企业界的青睐。企业才会发展，而企业发展了员工又能获取更多的利益，这是一种“双赢要的突出任务。展。
研究背景表明：员工满意度提高霭俜值悖梢允蛊笠翟惫ち魇式档个百分点，运作成本降低个百分点，劳动生产率提高％一％现代企业管理理论中的“服务利润链”表明：企业的获利能力主要由客户忠诚供产品和服务的价值，价值最终又要靠富有工作效率并对公司忠诚的员工来创造，而员工对公司的忠诚则取决于对公司是否满意。所以欲提高客户满意度，需要先提高员工的满意度，前者是“流笳呤恰霸，没有员工满意度这个“源”，客户满意度这个“流”便无从说起。激烈的市场竞争和公司基于横向价值链延伸的一体化综合服务战略，使公司面临全面转型，对公司的治理结构和人事政策也提出了新的要求。在这样的形势下，提高员工满意度，对于充分调动员工积极性，增强企业凝聚力和竞争力，确保企业的发展能够达到预期的目标将具有重大的意义。图窭罅员工满意度即是员工期望值的达成率。《哈佛商业周刊》的一项调查研究鹕桃抵芸。度决定，而客户忠诚度是由客户满意度决定的，客户满意度则取决于企业所提
研究方法．芯糠椒．芯慷韵蠹拔侍本论文的研究对象是隶属于计算机信息安全行业的荆芯康闹饕