公司前台客服工作总结范文-客服工作总结.doc

文档介绍：企业前台客服工作总结范文-客服工作总结
企业前台客服工作总结范文-客服工作总结
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企业前台客服工作总结范文-客服工作总结
企业前台客服工作总结范文 - 客服工作总结
马上过去的 xx 年是充分繁忙而又快乐的一年。在这年终年初之际，回顾过去，展望将来 ! 过去的一年里，在企业的引导下，在部门领导的关怀帮助及同事之间的友善合作下， 我的工作学****获得了许多的进步。前台是展现企业的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们企业的第一步，是对企业的第一印象，是特别重要的。因此前台在必定程度上代表了企业的形象。同时，企业对客户的服务，以前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，因此我必定要仔细做好本员工作。
一，努力提升服务质量。仔细接听每一个电话，而且熟记每个部门的分机号，严格接照企业的引导赐予电话转接同时做好保密工作。
客户观光时我将时辰着重保持优秀的服务态度， 将热忱的招待。 在适合的环境下向客户宣传企业文化， 奇妙回答客户提出的问题。 做到笑容相迎、耐心仔细、温馨提示等。在业余时间我将增强学****一些对于电话技巧和礼仪知识。不停的为自己充电，以适应企业的迅速发展。
二，注意前台的卫生和形象，准时提示卫生人员打扫，洁净。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每个月最少消毒一次。准时改换打印机的硒鼓和保护前台的办公用品。
三，做好文具采买工作，学****一些采买技巧。认识所采买文具的市场价钱，对现有的供给商将和他们进一步的交流， 希望将原采买的价钱再降低点。而且多找些优良的文具供给商。从中精选物美价廉，
服务周祥的供给商。 为企业节俭每一分钱。 保拥有两家以上的固定的供给商。
四，做好库房管理。准时清点库房，做好物件归类。严格接照企业制度，做到每件物件出入都有登记。实时