文档介绍：什么是标准化沟通模式
内一科潘晓
沟通的定义：
沟通就是人与人之间在交流的过程中互相交换信息的行为。
无效沟通
有效沟通
将沟通流程标准化！
介绍两种标准化沟通模式：
一、SBAR医护沟通模式
二、CICARE医护患沟通模式
一、SBAR医护沟通模式
是一种以证据为基础的、标准的沟通方式，曾被用于美国海军核潜艇和航空业，在紧急情况下保证了信息的准确传递。也是世界卫生组织所提出的标准化沟通模式。
国际认证体系JCI认为，改善医护人员之间的交流有助于防止不良结果的发生、增进团队合作。
举例：
护士：“医生，3床患者现在疼得厉害，受不了了，您说怎么办？”
医生：“患者哪个部位疼痛，疼了多长时间了？”
护士：“我没问，要不我去问问再告诉你？”
医生：“算了，我去看看吧”
这算是有效地沟通吗？
无效沟通
SBAR
案例：
Situaion(现状)：张医生，您好，我是护士潘晓，3床王美丽，患者男性，58岁。咳粉红色泡沫痰，主诉胸闷、憋喘。
Background（背景）：患者因冠心病、心力衰竭入院，双下肢重度水肿，目前总入量2000ml，应用速20mg后出量仅600ml。
Assessment（评估）：P：126次/分，R:26次/分，BP：90/58mmhg,SpO2:91%,听诊双肺大量湿罗音，我认为可能是患者急性左心衰发作。
Recommendation（建议）：您看是否需要使用吗啡、速尿等药物？在您来之前我已减慢输液速度、给予患者吸氧、取端坐位，监测生命体征。我还需要做什么？
这是个有效沟通吗？有效沟通