文档介绍：质量管理基础知识
质量方针
积极倾听客户需求
精心构建产品质量
真诚提供满意服务
时刻铭记为客户服务是我们存在的唯一理由
精品资料
你怎么称呼老师？
如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？
你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？
教师的教鞭
“不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
质量文化导向
质量的目标是客户满意
客户满意是公司存在的基础，质量的目标就是追求外部客户对最终产品和服务满意、下游客户对阶段性的产品和服务满意，这是公司的质量发展战略。
质量的要求是一次把事情做对
高质量就是一次把事情做对，不能一次把事情做对会带来客户部满意、工作效率低下和运作成本高，一次把事情做对是公司质量好、服务好、成本低的重要保障。
质量的基础是全员参与
员工的态度决定了质量，质量是公司全员每一个人的责任，这里没有乘客都是船员，质量取决于公司每一个人的努力。
质量的方法是预防为主、持续改进
质量不是检验和测试出来的，是在基于预防和持续改进的过程中产生的。只有通过过程的执行、改进、固化、再执行的不断循环，才能达成卓越的质量。
质量管理是一个古老而又年轻的话题，也是跟我们每一个人的工作与生活都休戚相关的话题，没有人会否认质量的重要。但是对于到底什么是质量，每个人的看法可能并不相同，以至于行动的目标和方向也不一致，能够运用的方法和手段也很有限，导致我们的产品和工作质量总是存在这样那样的不如意。
什么是质量
适用性 ——朱 兰
通过产品和服务满足顾客期望的全部市场、工程、制造和维护的集成的产品与服务特性 ——费根堡姆
质量即符合要求 ——克劳士比
一项产品或服务满足给定需要的全部特性所具有的能力
——英国标准BS4778
一组固有特性满足要求的程度
——（GB/T19000-ISO9000:2000）
质量特性：
性能 适用性 可信性/可用性/可靠性/维修性
环境 美 学 安全性 经济性
质量不是奢华
质量与奢华经常被混为一谈，如：
昂贵的轿车
带有设计师身份标记的服装
镀金的打火机
但是…如果你（顾客）想要：
搬运花园的垃圾——昂贵的轿车可能不适合你的需要
装修房屋——有设计师身份标记的服装可能不合适
戒烟——镀金打火机就没什么用处
因此戴明博士说：“好的质量并不一定意味着高质量。其意思是产品具有可预期的一定程度的一致性和可靠性，质量符合市场要求。”
质量成本
质量成本包括以下三个方面：预防成本、鉴定成本、失败成本
失败成本惊人的增长
“10的规则”
据初步计算，在我司研发内部测试阶段，发现并解决一个缺陷大概需要3,000元，但产品发布到市场之后，解决一个缺陷至少需要30,000元！