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办公室礼仪规范.ppt

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文档介绍

文档介绍:办公室礼仪规范
培训目的:
,使您适应日常工作场合的礼仪要求;
(公务)拜访及接待客户的必备礼节,从细微之处体现您对他人的尊重;
,让您的每一位客人宾至如;
4. 塑造良好的个人职业形象和企业形象。
目 录
总台礼仪
称呼礼仪
问候礼仪
引见礼仪
打招呼礼仪
介绍礼仪
名片礼仪
握手礼仪
入座礼仪
敬茶礼仪
递物与接物礼仪
交谈礼仪礼仪
站姿
坐姿
走姿
鞠躬礼
致意
迎送礼仪
乘车礼仪
酒席礼仪
上下楼梯、进出电梯礼仪
电话礼仪
清洁工礼仪
办公室礼仪规范应注意的其它事项
总台礼仪、称呼礼仪及问候礼仪
总的要求是:礼貌、庄重、正式、规范,正确、恰当反映自身的修养,和对对方的尊重程度。
仅称呼职务,例如“董事长 中午好!”
仅知道姓,称呼“姓+先生/小姐”,例如“王先生 上午好!”
知道姓和职务的,例如“柳总 早上好!” “何总 早上好!” “蔡总 下午好!”
、不认识的,“您好!” “ 早上好!” “中午好!” “下午好!”
总台礼仪、称呼礼仪及问候礼仪
“请您稍等,我通报一下!”
“请问您找哪位?有预约吗?”
“请您跟我来!
“我带您过去他办公室!” 、“我带您过去找他”
“对不起,他去***了。”
“您问你怎么称呼?方便留下联系吗?他回来后,我转告他。”
(问候时,请起身,眼睛平视对方眼睛,面带微笑。
须注意肢体语言、口气、表情和眼神。)
引见礼仪
在引导客人去领导办公室的路途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
引见礼仪
在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入,叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示意,但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访,就视情况要按照职务的高低,或按顺序介绍。介绍完毕,先后退一两步,再转身走出房间,应自然、大方,保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上(如果原先门是敞开的,不必关门)。
打招呼礼仪
已经打过招呼,在办公场合、盥洗室不经意碰见,面带微笑喊对方“董事长!”、“韩先生”、“沈总”。
人多场合或会议场合 打招呼形式:点头、欠身、招手、脱帽、致意。点头适宜于不宜交谈场合。
介绍礼仪
自我介绍
落落大方地报出自己的姓名,说自己在哪个部门,哪个岗位工作,表达自己的友善、诚意和自信。

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