文档介绍：质量免费
品管部 董军
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聚焦质量成本金矿，挖掘企业第三代利润，
如何为成功推行质量成本管理做准备。
2021/3/30
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制造
战略
思维
品牌
质量
利润挖掘的新思维-质量是企业的第三代利润
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精品资料
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你怎么称呼老师？
如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？
你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？
教师的教鞭
“不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
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创建卓越质量文化
用不符合要求的代价（金钱）衡量质量
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建立质量成本科目量化评估模型
放大镜：金钱浪费和损失在哪里？
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规划和运行质量成本核算体系
灯塔：质量成本金矿地图
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质量改进和质量成本降低
挖掘质量成本金矿、倍增企业利润
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企业如何为成功推行
质量成本管理做准备
本次课程我们要分享什么？
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本次课程我们要分享什么？
菲利浦·克劳士比（Philip B. Crosby）；零缺陷之父、世界质量先生、伟大的管理思想家
克劳士比生平
1926年6月18日，出生于西弗吉尼亚州的惠灵市。
1952年任克罗斯莱公司质量部初级技术员、质量工程师，并加入美国质量学会（ASQ）。
1957年加入马丁玛瑞埃塔公司，分别任高级工程师和质量经理。
1961年提出“零缺陷 Zero Defects”的概念。
1964年荣获美国政府“杰出公民服务勋章” 。
1965年任著名的ITT公司质量总监，1968年升任ITT公司副总裁
1975年担任ASQ总裁，因对质量运动的杰出贡献荣获ASQ的“爱德华奖”
1979年出版惊世巨著《质量免费》/Quality is free，奠定大师的地位，标志着质量管理学的诞生。
1979年创立了PCA及克劳士比质量学院；1981年PCA设立“灯塔奖”；
1984年出版《质量无泪》，成立“质量书苑”，启动“校友会”制度；
1985年PCA在美国证券交易所（Amex）上市，开创了全球管理咨询机构资本化运作的先河；
1995年世界最大的专业组织之一“美国竞争力协会”（ASC, American Society for Competitiveness）专门设立了“克劳士比奖章”（Philip B. Crosby Medals）用于奖励全球在质量与竞争力方面具有杰出成就的企业和个人。IBM、GE、米利肯（Millikan）、可口可乐、SCI 系统、朗讯科技和福特汽车等都曾经因为卓越贡献而获得该奖章。
2000年5月28日，由于四十年亲身经历的管理经验以及作为质量管理家的杰出贡献，克劳士比先生荣获麦克菲里奖（. McFeely）。该奖旨在颁给为国际管理委员会（IMC）和在管理界的教育与训练领域有杰出贡献的个人。历史上获得同此殊荣的还有威廉·爱德华兹·戴明（W. Edwards Deming）、彼得·杜拉克（Peter F. Drucker）、汤姆·彼得斯（Tom Peters）以及彼得·圣吉（Peter ）等。
2001年，克劳士比先生获美国质量界最高荣誉——美国质量学会“ASQ 终身荣誉会员”。
2002年，美国质量学会(ASQ)设立以克劳士比命名的“克劳士比奖章”以提携、表彰质量管理方面的优秀作家。
2001年8月18日克劳士比在北卡罗林纳州高地市家中病逝，享年75岁
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质量成本管理体系的目标：
推动组织进行质量改进，最终为组织降低运行成本提供机会，为客户和股东创造价值
建立质量成本核算体系
质量成本分析
降低损失成本
降低鉴定成本
确保预防活动能够推动改进
质量成本的持续改进
运用质量成本管理体系持续改进的流程
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内 容
Topic1: 用不符合要求的代价（金钱）衡量质量-创建卓越质量文化
Topic2: 建立质量成本科目量化评估模型-质量成本概念和要素
Topic3: 规划和运行质量成本核算体系-灯塔：质量成本金矿地图
Topic4: 挖掘质量成本金矿-质量改进和削减劣质质量成本
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Topic1: 用不符合要求的代价（金钱）
衡量质量
--创建卓越质量文化
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