文档介绍：内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图
提高内部营运效率
提高技术创新水平
提高对市场的洞察力，
以市场引导销售
提高供应链管理水平
提高客户关系管理水平
建立并持续改善公司的
流程和制度
提高职能管理水平
公司战略目标完成情况
有效的流程和制度得到实施的百分率
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关键成功因素
关键成功因素
关键绩效指标
主要负责部门
切实保证公司战略目标的达成
提高员工工作水平
提高渠道拓展水平
员工出勤率
新渠道拓展数量
人均利润率
人均销售收入
提高企业信息化应用程度
流程自动化比率
提高生产控制水平
综合管理部、各部门
综合管理部
人力资源部、各职能部门、分厂
昌顺公司、
昌顺公司
综合管理部
昌顺公司
核心指标
一般指标
内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续)
提高技术创新水平
提高对市场的洞察力，以市场引导销售
新品开发上市的数量
市场调研计划完成率
市场调研质量
提高技术创新性
提高技术开发的效率
提高市场调研和细分水平
关键成功因素
关键成功因素
关键绩效指标
主要负责部门
新产品开发周期
新产品开发各阶段按期完成率
研发目标达成率
提高研发目标达成水平
技术开发部、昌顺公司、生产部门
技术开发部部
技术开发部
技术开发部
昌顺公司
核心指标
一般指标
昌顺公司
内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续)
提高供应链管理水平
提高销售预测的准确性
加强供应商管理，确保采购任务的完成
建立完善的质量标准体系
销售预测的准确率
关键成功因素
关键成功因素
关键绩效指标
主要负责部门
采购订单按时完成率
采购质量检验合格率
供应商档案资料完备率
ISO9000质量体系认证结果
昌顺公司
提高库存管理水平，减少仓储损失
减少运输环节成本，减少物流损失
加强销售订单的执行率
库存盘点帐实相符率
仓储产品损坏率
FIFO达成率
1年内过期的仓储产品金额
运输过程的产品损坏率
内部调拨运输费用占总运输费用的比率
销售订单数量完成率
销售订单时间完成率
补货订单的执行时间
合同管理差错率
核心指标
一般指标
采购供应部、进出口部
采购供应部、进出口部
采购供应部、进出口部
质量管理部
物流管理部
物流管理部
物流管理部
物流管理部
物流管理部
物流管理部
昌顺公司
昌顺公司
昌顺公司
昌顺公司
内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续)
关键成功因素
关键成功因素
关键绩效指标
主要负责部门
昌顺公司
提高客户关系管理
保持向客户提高产品和服务时的统一行为模式
维护完备的客户信息和市场信息
加强客户服务部门与技术部门、制造部门的沟通
统一产品和服务行为模式的执行率
客户档案资料完备率
客户服务中发现重要质量问题的及时传递
昌顺公司
昌顺公司
核心