{品质管理品质培训}医疗质量培训.pdf

文档介绍：医疗质量与安全－走向成功的基石
阿荣旗人民医院 医教科
内容
1 基本概念
2 存在的问题和原因
3 医疗质量管理的工作思路
4 建议措施
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基本概念


水平 ＝ 质量
？
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基本概念
水平：能做什么
质量：做成、做 好什么
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基本概念
为何外籍病人和保险公
司较喜欢选择外资诊所?
水平比我们高？
文化****惯、环境
质量（控制）
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基本概念
注重：循征医学
（诊疗指南）
风险管理
全面质量管理
持续质量改进
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基本概念

WHO:卫生服务部门及其机构利用一定的卫生
资源向居民提供医疗服务以满足居民明确和隐含
需要的能力的综合。
JCAHO:在现有医学知识基础上，
医疗卫生服务可以提高满意结果
可能性的程度和降低不满意结果
可能性的程度。
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基本概念
医学模式改变：
生物－医学
生物－心理－社会医学
医患模式改变：
主动－被动模式
指导－合作、参与－协商
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基本概念
现代医疗质量的概念外延扩大：
包括医疗效率、医疗技术、经济效益、对
病人心理及其他医疗服务（营养、卫生、环
境）的满意程度

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基本概念
医疗质量的两个基本要素：
技术要素 人际关系要素
智 情
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