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2015-2016年度热费收缴方案
热费收入是我分公司的重要经济来源，也是保障冬季供热质量、确保居民能够住上暖屋子的直接因素。为适应供热体制改革的进一步深入，热费交费主体的转变，应做到抢前抓早，应收尽收，根据公司规定，特制定2015-2016年度热费收缴方案。
指导思想
严格执行《黑龙江省供热管理条例》和相关政策法规，做到依法收费、依法供热、依法管理。
供热收费员基本要求
热爱本职工作，责任心强，善于人际沟通，有较强的语言表达能力和一定的言语文字书写能力。遵守分公司制定的各项规章制度，服从安排。努力学****专业知识，认真掌握有关供热的各项法律、法规与相关文件，并依据法规做好对用户的解释工作，熟练掌握和运用相关政策、法规。
收费员需熟知收费区内热用户承租人（产权人）姓名、职业、单位名称、地址、家庭经济状况、是否属于财政补贴热费范围等其他基本情况，并积极向热用户宣传国家及省市有关供热的政策、法规。
负责辖区内供热运行、供热温度的监督工作。征求热用户意见，每天测试室内温度并做好测温记录，并及时反馈信息。做好信访接待工作及其他与供热收费相关的工作，及时协调处理好各种信访案件，将矛盾化解在基层，严格履行工作流程，坚决杜绝不合理上访和越级上访事件的发生。认真做好一站式服务
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,做好信访接待第一人岗位职责,有效降低信访投诉量。
加强服务工作，提高服务质量。根据《黑龙江省供热管理条例》每位供热收费员的收费管区中，热用户月投诉率不超过2‰，服务及时率不低于100%，用户回访满意率不低于100%。
遵守各项财经纪律。凡收到的热费必须在24小时内上缴，坚决杜绝挪用、***热费的行为发生，做到账目、票据清楚。
加强收费员安全防范意识，避免盗、抢及危及人身安全的事件发生。
加强各用热户安装锁闭阀工作，同时严格管理锁闭阀钥匙，***时留记录。
用户不需要热的，要在10月01日前提出申请，经公司批准后，根据双鸭山市物价局出台的收费依据收取25%暖气费。
收费员在办理当年供暖费减免、核销时，必须经过公司经理和主管经理批准后，方可办理供暖费减免、核销。
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认定标准
热费以交款时间认定提成标准。
凡收费员收回支票未入帐的，不予认定实收指标。
票据的使用与管理
财务部门严格执行热费票据的发放、回收制度，完善登记簿内容，票据需供热收费员本人领取，不得代领。
供热收费员开据票据时，不得缺项，一式三联必须复写填制；收费日期以当日为准，转讫票据应填写付款单位名称、交费人姓名、地址、收费面积、收费标准、实收金额、收费人签字或加盖名章。收取部分热费时必须注明相应百分比。热费票据严禁涂改，如填写错误的票据应标明作废，对弄虚作假、票据遗失的按所开具的票据金额处罚，并调离工作岗位。
收取热费时，原则上采取先付热费后再出具热费票据，对于部分热用户确需先出票据到单位领取的，必须由热用户先行垫付热费，支票到账后退还现金。当天收取热费必须当天交到财务或存到公司指定银行账户，不得擅自挪用。
收费员在票据使用完毕后，凭票据存根到财务部门换领新的热费