文档介绍：售票员工作总结
篇一： 2015 年售票员工作总结
本人 xxx 自 20xx 年 7 月 2 日以来一直担任前台机票售票员工作，在此之前曾先后在北京以及武汉从事相关工作。正是因此，我对前台的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识，一直以来，我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来进行工作安排的，无论什么时候，我都努力完成预期的目标和预定的要求，也在努力的提高自己的工作能力，改善服务态度！
在职期间，公司的每一项新指标、新政策的出台，我都是大力的支持并完成的。我努力推进定房服务，将定房的服务流程都跟客人说得尽量清楚，正因为我的努力，月累计票量三月以来我连续小组第一，为此，我曾得到大会表扬，还获得过定房奖励，而且，我的保险的单量也不在下风。当然，这些并不是我一个人努力的结果，而是全组共同努力的结果。作为以余淑君组长为带头人的组员，我觉得非常荣幸，在今后的工作中也一定会团结组员更好的服务于大众。另外，我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念
出发的，对于上级交代的任务我都尽力的完成 . ，如：易经理要求我们以书面的形式写明常见错误，为的就是避免类似
错误再犯，这样不仅近一步巩固自己的业务知识，还能有效的帮助其他的同事，使错误率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都积极向资历老的员工请教，互相讨论，对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙，我深知，一个人永远和
集体离不开，好的团队精神才能创出好的成绩。
在此期间，我也深刻的认识到自己很多的不足之处，其中
在提交定单上我的错误尤其明显，经常收到单位的白条警
告，对于航空公司的政策认识还不够到位，情绪的控制也不
能做得让客户满意。对于这些问题，我会在长期的循序渐进
中调整好自己的心态，用温柔的语调，专业的服务尽量让客
人满意，叫好，让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成
为同行的典范！
针对自己的不足之处，我先初步拟订了如下计划：
认真总结提交时的注意事项，如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。
要谨记送保险不参加积分等等。
做到新进客户要维护资料，陌生客户要主动给他办卡，说明办卡的好处以及我公司推出的优惠活动，在保证公司利益的前提下，切实的给客户最大的方便。
注意送票地点，减轻楼下派票同事的工作压力。
注意特价不能刷卡，每次退票的时候要仔细审核，仔细提原始记录看状态等等。
篇二：公交售票员工作总结篇一：公交售票员工作总结
“报站及时、声音洪亮、扶老携幼、服务周到” ，讲到如何做好售票员的服务工作，老崔总是这几句话，最多加一句“对乘客就像对亲人一样，自己的父母乘车也想着别人能照
顾一下”。
在同事眼里，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票员。他不善言辞，但性格乐观开朗，从
没和任何乘客或同事吵过嘴、红过脸。用和他同车的司机李淑英的话说，就是“从没烦心事” 。
这样的心态也体现到了工作中。别人一见堵车，心里总有
点不痛快。老崔遇到堵车也是乐呵呵的，常说： “吃不上饭
了就晚点吃，没事。 ”“遇事自己先别烦，和气点，礼貌点，
耐心点，一切就都好解决了。 ” 同事们为他总结的 42 年无
投诉的秘诀，就是努力做到“十点” ：报站清楚点、热情服
务周到点、解答问题耐心点、处理问题恰当点、说话办事礼
貌点、开关门看着点、售票主动点、查验票和气点、打扫车
厢干净点、为乘客服务辛苦点。 正是这种服务和心态使他和沿线不少老乘客成了朋友。一对家住工人体育馆附近的老夫妇，每天早晨 5 点多钟，都坐他的车去北海晨练。崔仕宏几十年如一日细心照顾二老。崔仕宏最后一天走车，见到两位老人跟他们说，明天就要退休了，以后不能再为你们服务
了。两位老人拉着他的手说： “卖了一辈子的票，真不容易。
今天我们不去晨练了，陪着你坐一圈。 ”就这样，两位老人
陪着崔仕宏走了一圈车。 老崔有很多次可以当司机、调到后勤工作的机会，但都被他拒绝了。 “当售票员有半天的休息时间，可以照顾家，我挺知足的。 ”
篇二：车站售票班组年度工作总结
一年来， xxx 车站售票房在段、 站各级领导的关心支持下，依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双
文明班组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施。
一、加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备、学录、学后有总结。通过经常的政治学习，班组成员的政治