文档介绍：全面质量管理 --制造业基础版
课程内容
第一部分 全面质量管理架构和内容
第二部分 质量管理体系与绩效
第三部分 体系提升八项原则与四大循环
第四部分 供应商的质量管理
第五部分 新老QC统计工具
第五部分 消减现场八大浪费
通过交流活动使大家掌握改善质量管理体系业绩的思路和适当的启示性方法。
运用所掌握的方法推动我公司的质量管理体系有效运行，让质量管理体系真正为我公司所用，为我公司创造价值。
本次课程目的（目标）
质量管理发展过程
操作者
零缺陷
检验员
统计
全面质量管理
全面质量控制组织和全面质量管理
工业革命以前
1875
1925
1960
1980
5s
1986
6σ
二十世纪90年代
第一部分：全面质量管理架构和内容
“全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括了工作质量，是用工作质量来保证产品或服务质量。整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过程。
它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的”。
全面质量管理架构和内容
小质量 大质量
小质量：指的是合格率；
大质量：聚焦客户；全员参与；在注重流程和数据；持续改进。
持续改进
流程
数据
客户
全面质量管理架构和内容
全面质量管理的最高标准：波多里奇奖（全世界有10多万企业用此来衡量）
以市场和客户
为焦点
85
战略策划
85
测量分析和
知识管理
85
经营结果
450
领导作用
120
人力资源管理
90
知识管理
85
TQM的定义
首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。
其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益。
目前,质量管理目标已从追求企业最大化利益向体现企业的社会责任转移。