文档介绍：GAGE VIEW 北京国智景元旅游顾问有限公司
旅游公关营销策划操作手册
公关营销流程
外部
环境分
析调研
分 界 市 制 战 制 实 反
解 定 场 定 略 定 施 馈
目 问 调 SWOT 分析 目 形 计 计 和
标 题 查 标 成 划 划 控
制
内部
环境分
析调研
旅游营销公关理论架构
旅游营销公关的概念、特性及发展方向
一、概念
公共关系（PR）：包括设计用来推广或保护一个公司形象或它的个别产品的各种计划。
营销公关（MPR）：直接帮助公司进行公司推广或产品推广以及塑造形象。
旅游营销公关：旅游组织通过分析自身所面临的各种关系，有计划、有组织地采取一系列政策和行动，
以增进内部矛盾及社会公众的理解和支持，为自身的发展创造一种最佳的社会关系环境，从而达到帮
助旅游组织进行公司推广或产品推广和塑造形象。
主要功能：沟通信息、协调社会组织与公众之间的关系，排除相互关系中的障碍，谋求合作和支持。
具有很强的关联性，多方位性，是维持旅游业良好形象的纽带。
二、旅游营销公关的特性
1． 复杂性
2． 超前性
3． 创造性
三、旅游营销公关的发展趋势
1． 重视公众，极力依赖公众的力量
2． 注意对公众进行情感投资
3． 重视公共关系调查与预测
4． 充分运用大众媒介的传播效应
5． 艺术性地开展旅游公关营销活动
6． 注意公共关系营销工作的心理技巧
四、旅游营销公关基本原则
1． 以事实为基础
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2． 以公众为核心
3． 以互利为依据
4． 以道德为准绳
五、旅游营销公关的服务性工作原则
1． 服务质量与商品质量相结合的原则
2． 服务目标与服务责任相结合的原则
3． 系列服务与专题服务相结合的原则
4． 特色传统项目与时代新项目相结合的原则
分解市场营销总体目标
公关营销目标服从于旅游组织整体市场营销目标。
流 程
财
销售额
务
目
市 利 润
标
场
营