文档介绍：危机管理之媒介攻略的方研究分析
媒介是危机爆发的途径。同时也是危机控制的关键。媒介是典型的双刃剑,挥舞得好,可以击退危机的侵袭;挥舞得滥,则会伤害自身,更深地陷入危机。
媒介攻略可以概括为“四个一”一个系统:由专门的部门与媒介进行沟通,建立友好关系。一个声音:公司对外统一口径,由指定的新闻发言人对外发言。一个态度:对所有的媒体和记者都坦陈相待。一个形象:对外形象保证一致性。,在日常的工作中,与建立良好的媒体关系;二是危机来临时,临危不乱,有条不紊,掌握信息传播的主动权. 第一节:冰冻三尺非一日之寒:与媒体建立良好的关系。企业在渠道建设上有两个方面,一是物流的渠道,主要是经销商和终端;二是传播渠道,主要是媒体。冰冻三尺,非一日之寒。要想在危机来临时把握主动,就必须在日常的工作中与媒体建立互信双赢的伙伴关系。
一)高层应在思想上高度重视。从企业的角度来讲,高层对公司的整体情况熟悉了解,能够有针对性地、策略性地和媒体进行有效沟通和交流。从媒体角度而言,与企业的高层接触,才能掌握到更真实更可靠的第一手资料。另外,公司高层经常与媒体沟通,会博得媒体的好感。二)建立一个高素质的公关部门,并树立起企业的公关文化氛围。一、公关部门的四个专业: 。要广结“媒”缘,乐意和媒体打交道,交朋友。要善于抓住和媒体交往的机会,并尽量维系这些关系,而不是对媒体“人走茶凉”。否则,就可能出现墙倒众人推的局面。。不要只“大”看大媒体,而“小”看小媒体。只要是记者采访,无论其来头,都应做周详安排,全力配合。另外在软文投放上要广种博收,不要将眼睛盯着一两家强势的媒体。。媒体的公关绝不仅是红包和吃喝。应该精于如何运作媒体、制造新闻、创作出能吻合各媒体的新闻点。。要和媒体进行对等交流,要和媒体建立深愿感情,必需有专业素养。
二、公关部门的四个能力: 。在与记者沟通交流时,要善于洞烛先机,任何风吹草动,都能发现不利或者有利的公关素材,使企业都能防患未然,运筹帷幄。实际上,危机的发生在偶然性中有着必然性,很重要的原因就是公关部门触觉不灵,结果导致危机发展到不可控制。。不间断地、针对性地传传播公司信息,有利于公司整体形象的树立。海尔一周有1500多条信息发出,为海尔品牌做宣传。 “翻手为云覆手为雨”的能力。媒体以追求新闻为天职,应该应该正确认识媒体的负面宣传。史玉柱在巨人集团倾覆后,所总结的“民营企业的13种死法”中,有两条都和媒体有关系。。可以考虑聘请媒体内有影响力的人士做宣传顾问等。:临危不乱,有条不紊一、在第一时间招开新闻发布会: 告知真相,表明态度,,使企业本身成为信息最权威的中心,掌握报道的主动权,,控制事态的发展. :既要准备充分,又要反应及时。准备不充分可能会忙中出错,火上烧油。但如果反应太慢,就会让人感觉态度傲慢,留下不良印象。而且给谣言以可乘之机。值得注意的是,由于新闻发布会需要报批,可能会导致48小时之内开不了,所以举行恳谈会是危机公关中跟媒体沟通的很好的方式。 : 1)在公司中拥有权威,能代表公司对