文档介绍：志愿者服务定位
什么是服务定位？
服务定位不清，会导致哪些困惑？
（志愿者本人、志愿者骨干、志愿者管理人员…）
讨论：为什么志愿者需要服务定位
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2020/11/30
1、志愿者管理人员的困惑
怎样招募到合适的志愿者
志愿者不了解志愿服务，请他们来会增加活动成本
志愿者不够专业，志愿者没有时间和精力来从事专业性或高质量的志愿服务
说要做志愿者的一大堆，需要的时候却找不到合适的人
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2020/11/30
凭什么让我在车站服务？
他们邀请我来做志愿者，但我来了以后却不知道在要干什么
我怎么像在当成勤杂工，招之即来，挥之即去，只是在缺人手的时候想到我们
我不会粤语，老叫我去敬老院，我都融不入服务
我最怕残疾人，为什么让我服务残疾人啊，下次不来了…
2、志愿者的困惑
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2020/11/30
一、志愿者服务定位前提
二、服务定位流程
三、志愿服务跟进及检视
提纲
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2020/11/30
让合适的人在合适的时间做合适的事
时间
特长
个性
性别…
志愿者服务定位前提
——什么是服务定位？
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2020/11/30
（二）分享：我的志愿之旅
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2020/11/30
（三）志愿者需求分析
“北京惠泽人志愿服务机构”对志愿者动机的调查：
1、90%以上的志愿者希望能够奉献“爱心、专业所长、业余时间”、“能够为社会做点有益的事情”
2、70%的志愿者希望“学****新知识”、“获得工作快乐和个人成长”、“结识新朋友，增加人际交往能力”
3、50%的志愿者想“了解社会”、“做些有兴趣的事情”、“尝试新的生活方式”
4、有30%的志愿者有其他原因，比如“想解决自己的心理问题”、“闲得无事，想散散心”、“好奇，想来试试做志愿者” 、“想改变自己的处境” 、“想销售企业产品”、 “想赚钱谋生”、“想寻找就业机会”等等。
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2020/11/30
（三）志愿者需求分析
需求：需求是产生动机的基础
马斯洛需求层次理论
Nobody Does Anything for Nothing
3 社交需要
2 安全需要
1 生理需要
4 尊重需要
5 自我实现
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（三）志愿者需求分析
1、是否需要志愿者？
2、为什么需要志愿者?
3、哪些工作需要志愿者的支持？ 例如值日、文书工作、秩序维持、文宣、大型活动、环保活动等等。
4、需要怎样的志愿者？
5、志愿者在不同的岗位要求？
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2020/11/30