文档介绍：It is applicable to work report, lecture and teaching
VIP顾客维护和管理方案
培训小贴士
按时参加培训，不允许迟到、早退。
手机调至振动或静音,保持教室安静。
保持教室卫生，不得乱扔杂物，垃圾随手带走；离开时，请将桌椅恢复原样。
100%的投入参与，认真做好笔记！
课程大纲
培养和维护忠诚客户的前提和原因
如何获得顾客的忠诚
培养与维护忠诚客户的“七步骤”
忠诚客户流失处理
培养忠诚客户的前提
“锦上添花”—完善的店铺货品和服务
培养和维护忠诚客户的原因
现行业内状况
顾客
营销奖励
销售前30%
散 客
贪便宜或偶尔光顾者
培养和维护忠诚客户的原因
4000*10%=400
1000*60%=600
3000*10%=300
2000*60%=1200
1000
1500
忠诚客户的回报：成本下降；销售上升；员工稳定性上升；利润增加
如何获得顾客的忠诚
以顾客为核心的市场策略
顾客
营销奖励
消费前30%
散客
贪便宜或偶尔光顾客户
如何获得顾客的忠诚
顾客信任
顾客信任
转换成本
态度忠诚
行为忠诚