文档介绍：（Suitable for teaching courseware and reports）
与老人沟通技巧
什么是沟通
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
沟通包括语言沟通
和非语言沟通
语言沟通包括口头沟通和书面语言沟通。
非语言沟通包括声音语调、肢体动作，最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
现状把握
面对严峻的人口老龄化形式，老年人因经历了各种各样的生活事件以及家庭的角色转换,使得性格特征有着巨大的差异，大多数的老年人性格温和，易于交往，但有些老人性格古怪，难以与之沟通及交流。
因此了解老年人的性格特征，采取有效的沟通技巧，增进理解，以满足老年心理需求为目标，进行全面的沟通，以取得更好的沟通效果,实现我们的任务。
老年人沟通的障碍现状分析
心理因素：缺乏自信心,不敢与人沟通,对人缺乏信心,或抱敌意态度,心存偏见与误解,自视过高，轻视别人,过分保护自己，或自我中心。
情绪障碍：伤心、喜乐、悲痛等。
老年人沟通的障碍现状分析
环境因素：不理想的环境，如嘈杂、人来人往。
老年人沟通的障碍现状分析
不适合的时间：如不便讨论隐私时。
老年人沟通的障碍现状分析
身体因素：视力、听觉衰退,说话能力不足,未能掌握对方的认知能力。