文档介绍：{销售管理}服饰店辅业绩
提升的核心
1、大型服饰店铺组织结构
大中型服饰店铺一般实行董事会领导下的总经理负责制，总经理之下设若干名部门经
理。服饰店设立财务、人事、总务、商场、采购五大部。
附：结构图：
2、小型服饰店组织结构
小型服饰店管理层次较简单，许多服饰店经营者常常把店长、采购、财会等工作集于
一身，同时还兼任导购。小型服饰店经营者的工作是十分繁重的。
附：结构图：
3、中小服饰店铺组织举例：中小型服饰店组织结构比较简单，一般根据服饰店店堂面
积来配置工作人员。
1)面积 15 平方米的小型服饰店
A、对象：20~30 岁的上班族
B、商品种类：个性化服饰
C、工作人员：店长 1 位、导购 1 位、共 2 位
2)面积 30 平方米的小型服饰店
A、对象：20 岁~30 岁白领女性
B、商品种类:品牌精品服饰
C、工作人员：店长 1 位，导购 3 位，共 4 位
3)面积 60 平方米的中小型服饰店
A、对象：一般上班族
B、商品种类:综合性服饰商品
C、工作人员：依商品的种类可分为 3 个区，每区设 1 位组长和 2 位导购，加上 1 位
店长，共 10 位
上述服饰店营业时间为早上 10 时至晚上 10 时，导购分为早晚两班。
二、服饰店铺人员的职责
（一）服饰店铺店长的五大职责
一、传达、执行经营者的各项指令而和指标，做好服饰店铺最高管理者的工作。店长是
整个服饰店都是最高指导者，负有全部责任。
二、完成各项经营指标是店长的最高责任。经营指标通常包括营业目标、毛利目标、费
用目标、利益目标等。因此，店长在销售、采购及广告宣传诸多方面必须加以足够的注意，
努力控制成本，减少费用。
三、做好协调传达工作。一切具体工作应由店长主持协调，店铺的各项方针、计划等信
息店长应准确地传达给员工，职工的要求、士气应准确及时地以书面形式反映给经营者。
四、做好服饰店铺代表的工作。作为服饰店代理人和服饰店的代表，需要和其地区内的
各个关系者、顾客、商业伙伴培养良好的关系。店长的一举一动都代表公司和服饰店铺的形
象。
五、做好销售工作。店长同时也是服饰店的一名导购，他应当了解顾客的购物心理和需
求，这样才能保证商品适销对路，从而使自己的店铺长盛不衰。
一个店就是一个家，店长就是这个家庭的家长，家长要操心这个家的所有问题：人员、
货品、陈列、卫生……方方面面都要想到照顾到，任何一个细节考虑不周到就有可能给工作
带来不良影响；店长更像一名导演，店面是一个表演舞台，店堂内的硬件设施是布景和道具，
而店铺一年四季不断变化的货物构成了故事的素材，店长要把这些素材组织成吸引人的故事，
讲给每一位光顾的客人，故事讲得好不好，客人爱不爱听，全凭店长组织、策划、和安排、
带动。
（二）服饰店店长应具备的基本素质
完
善
的
意
识
,市场意识,店长只有具备高度的市场意识，才能敏锐地抓住市场机遇，及时做好客源开
发，宣传促销，营销管理等工作，服饰店店长不但要了解本行业、本地区的市场变化，还要
熟悉国内市场，甚至是国际市场的变化趋势。
,时尚意识,时尚性是服饰商品具有的独特个性。消费者的个性品味、生活方式、消费观
念消费习惯以及社会价值观的差异，对服饰商品会有不同的选择。店长只有热爱生活，认真
去体验顾客的各种需求，正确判断社会的时尚和流行，才能真正把握住市场
,团队意识,店铺良好业绩的取得不是店长一个人的功劳，而是全体员工不懈努力的结果。
服饰店店长要用自己的人格魅力把全体员工团结在自己的周围，调动每一位员工的积极性。
,竞争意识,服饰店铺店长应有强烈的竞争意识和危机感，必须清楚地认识到，服饰行业
的竞争是非常激烈的，客源竞争、效益竞争等，生存竞争无处不在。只有树立起强烈的竞争
意识和危机感，才能与时俱进，不被激烈而残酷的市场竞争所淘汰。
,敬业意识,服饰店长既要承受很大压力又要面对各种挑战，店长要把服饰店经营作为自
己的事业来努力，有强烈的使命感，爱岗乐业，勤奋奉献，忠于顾客，忠于企业，尽职尽责。
在服饰店纷繁复杂的工作中，智力、学历往往不是第一位的，忠诚、敬业才是第一位的
沟
通
能
力
,与顾客沟通,经常站在顾客的立场反省自己的员工的工作；经常向顾客征询意见，通报
商品信息并妥善处理顾客的不满与抱