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服务品牌化策略
作者：罗双玉 来源：《财讯》 2019 年第 03 期
摘要：服务品牌化的相关研究是近年来服务营销领域研究的热点问题。本文在系统梳理已 有研究文献的基础上，总结了服务品牌（化）的特点，并从企业、员工、消费者视角提出了现 代商业企业服务品牌化的方法。
关键词：品牌化 ;服务品牌 ;实现策略
随着世界经济的不断发展，全球化速度进一步加快，商业企业间竞争日趋恶化，尽管制 造、技术水平不断上升，但是市场上产品同质化现象依然非常严峻，产品品牌已不能作为竞争 的有利优势。从国际环境看，世界产业结构正在逐年向服务化发展，全世界第三产业总量增加 值达到 GDP 比重的 70%以上，显然就全球劳动力就业问题来说，服务业已经成为一个不可缺 少的渠道。从国内形势看，据中国统训局检索数据表明： 1978-2018的 40年间，第三产业平均 增长速度超过 10%，2018 年服务业总收益增加值在 GDP 中占比 %.这便印证了 Fitzsmmons 学者的观点：服务不管在哪种社会都将处于商业经济活动的中心位置。品牌越来越被认为是市 场差异化和企业可持续竞争优势的关键因素，强大知名服务品牌的打造将会是服务型企业可持 续性发展战略的重要选择。
一、服务品牌化概述
（1）服务。服务是指 A 能够给 B 提供的不致使任何所有者权益发生的通常是无形的任意 活动或利益，它的生产可能与某种有形产品联系在一起，也可能毫无关联。
（2）品牌。品