文档介绍：护患沟通原则与技巧
西峡县中医院 齐风云
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一、沟通的基本知识
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沟通是两个或两个以上的人之间的思想交流。
沟通是分享或传递思想、感情、信息的过程。
沟通是在社会环境下的语言和非语言行为。
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一、沟通的基本知识
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护士与病人之间确切无误的信息交流和相互作用的过程。交流的内容是与病人的护理、康复相关的信息及双方的思想、感情、愿望和要求等。
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一、沟通的基本知识
：一是建立维护良好的护患关系，使患者减少被疏远和陷于困境的孤独感。二是正确认识自己的健康状况，有助于在困境中做自我调整，提高自我控制的能力，减少对他人的依赖感。三是收集患者的资料进行健康评估，确定患者的健康问题。四是分享信息、思想和情感，针对患者存在的健康问题实施护理活动。
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二、临床护理沟通三大要素
清楚、直言、有分寸。是临床护理沟通的三大要素，也是我们专业护士必须具备的沟通能力和素质。
：在临床工作中我们要使用简洁，含义明确的语言表达自己的意思，不要用摸棱两可，含糊不清的字眼让患者去猜测，在工作中要将专业术语通俗化。
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二、临床护理沟通三大要素
：直截了当的表达自己的看法，与此同时也要尊重他人，这一点在我们平时与医生之间的交流也是非常重要的。因为医生的决定会对患者的治疗还有我们护理措施的执行有一定的影响，所以当对医嘱有怀疑时要明确陈述自己的观点，如果将错就错的执行了错误的医嘱是护士的失职。新药的临床应用、抗生素多种多样，如稍有不慎就会给患者带来不必要的痛苦。所以说我们在执行医嘱时要严格查对，如稍有疑义就要及时与医生沟通，以防差错事故的发生。
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二、临床护理沟通三大要素
：就是要尊重患者的权利，患者有了解自己病情的权利，也有不想知道的权力，尤其是那些对自己所患疾病很难接受的病人。因此，在与患者接触时要清楚什么该说，什么不该说，患者的病情对谁说，说多少，说到什么程度。
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三、临床护理有效沟通原则
护患沟通是护理工作中的一个重要环节，而护士在沟通中起主导作用。在工作中，平易近人，态度诚恳地与患者交流，有助于帮助患者减轻痛苦和促进健康。
，让病人主动表达
护士时时都把患者视为一个完整的人，倾听且引导病人诉说，切勿打断，借此提升病人自尊，增强其自我价值感。
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三、临床护理有效沟通原则
由于年龄特征、性别差异、经济条件、文化背景、地区风俗、社会环境等因素影响，病人可能 会有不同的角色行为， 护士要对每一位患者都坦诚相待，一视同仁，尊重病人的人格。给忧愁的患者送去温暖和帮助，给危重的患者送去信心和力量。
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三、临床护理有效沟通原则
护理人员最容易出现的偏差是试图用说理来说服病人，或想就此纠正他的想法，反而阻碍了病人的吐露。应尽量鼓励其说出自己的感觉与想法，护理人员可由此获得更多的资料。
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