文档介绍：会计学
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BI是Behavior Identity的缩写，即“行为规范”。
BI手册的制定， 正是为了避免我们在为客户服务中存在的种种问题，规范了各个岗位的服务行为和服务语言，使我们今后的服务更加专业高效，同时BI作为中海物业企业形象的一个部分(bù fen)，具有独特性、可识别性和中海特色，要求中海的全体员工都能有效地执行。
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“没有规矩，不成方圆”。军队战斗力来自于铁的纪律，企业的活力来源于各级(ɡè jí)员工人员良好的精神面貌，祟高的职业道德。
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第一(dìyī)部分
第一部分(bù fen) BI结构
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红线(hónɡ xiàn)部分
黄线部分(bù fen)
绿线部分(bù fen)
禁止行为
基准行为
撤职或除名
扣分、降薪、除名
以更高标准要求自己
BI结构介绍
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中海物业员工十大纪律(jìlǜ)、八项注意
红线(hónɡ xiàn)部分
黄线部分(bù fen)
禁止行为
BI结构介绍
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玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果的；
私自为顾客提供获取报酬的劳务；
不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；
挪用、窃取、盗窃公司、顾客或同事财物；
窃取或泄露顾客资料或隐私(yǐn sī)；
收费不给票据；
与顾客或与同事打架；
拾遗不上交；
向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；
当值时间擅离职守，造成重大损失的。
红线部分
十大纪律不可(bùkě)碰触！
BI结构(jiégòu)介绍
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轻视顾客需求或对顾客言而无信；
发现问题故意回避，不处理、不报告(bàogào)；
浪费或损坏顾客或公司财物；
与顾客发生言语上的冲突；
不讲究个人卫生，影响服务质量的行为；
不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造***身伤害的行为；
向顾客搬弄是非，造成不良影响的；
私自接受顾客赠送的物品。
黄线部分
八项注意(bā xiànɡ zhù yì)提高警惕！
BI结构(jiégòu)介绍
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仪容(yíróng)仪表
行为(xíngwéi)举止
语言(yǔyán)态度
绿线部分
基准行为时刻注意！
BI结构介绍
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第一(dìyī)部分
第二部分 基础(jīchǔ)行为
仪容仪表规范
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