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IBM新闻调研稿怎么写
既然是新闻稿，那么就需要符合新闻的特征，在符合新闻的特点 的情况下进行活动的描述，这才是真正的活动新闻稿，那么活动新闻 稿应该怎么写呢？下面小编为你整理了 IBM 新闻调研稿范文，希望能 帮到你！
企业仍然依赖CRM创造价值和促进收益成长
IBM 业务咨询服务事业部研究报告显示健全的运作流程和高层授 权将有助CRMS功。
近期发表的《IBMCRM企业应用研究报告》指出，全球与亚太地区
的 大 多 数 企 业 都 希 望 凭 借 客 户 关 系 管 理 (CustomerRelationshipManagement ， CRM)
战略提高运营收入与股东利益。尽管如此，研究也发现，只有不 到15%的企业认为自己对 CRM勺投资是成功的，而且有20堆U 30%勺受 访者认为CRM为公司带来的效益相当有限。
《IBMCRMb业应用研究报告》是一项跨行业调查研究，共访问了 全球 373位来自全球不同公私营企业的高层主管， 其中包括 92位来自 亚太区的负责人，该调查研究的主旨是了解 CRM勺成功因素。研究结 果发现，70%左右的受访企业都希望凭借 CRM项目提升客户满意度与忠 诚度，并促进新产品与服务的开发，进而增加企业收益。此外，半数 以上的企业相信CRM与增进股东收益之间的关系为“相关”或“高度 相关”
IBM 业务咨询服务事业部大中华区客户关系管理顾问服务总经理 彭圣伟先生表示：“近几年来，国内许多企业纷纷采用 CRM提升客户
服务。在金融、电信等服务业方面尤其普遍，这些机构大多已经建立 CRM系统，并期望凭借此系统掌握不同层面客户的特性，进而增加业 务成果。不过，许多企业的CRM实施仍停留在IT层面，缺乏扩展到各 部门的整体策略，造成在实际执行中 CRM隹行不易，成效也有限，而 这一点正与全球的调查研究发现相似。”他认为，企业如果能够整合 各部门与管理层的理念，清楚定义 CRM寸客户的价值以及加强高层管 理人员的参与，将可大幅改进 CRM实施的成效。
《IBMCRMb业应用研究报告》指出，过度依赖信息科技，或是缺 乏高层主管支持的CRM计划，往往容易流于形式。不过，企业只需正 确选定关键的CRM执行措施与相应流程，并设定优先级对其逐步推动， CRM策略将可以协助企业提升15湛至80%勺执行效率。
当企业真正了解了客户需求，并通过不断提升服务品质满足客户 需求之后， 才能规划出最完善的客户关系管理策略。 彭圣伟强调， CRM 早已跳出科技领域，其功能不再局限于流程自动化上，而是延伸到帮 助企业在日新月异的市场中提高竞争力。 此外，CRM成功有两大诀窍： 一是“转型管理”，也就是企业须积极推动客户服务转型，鼓励员工 与管理层采用CRM流程与工具；二是“流程更新”，企业必须致力于 改善各部门的工作流程，让员工充分参与CRM计划的设计与建置过程， 进而将整个组织都转型成以客户为导向的服务型企业。这样，企业才 能够培养全公司从上到下实现客户关系管理的意义，进而创造长期价
根据此项调研结果，亚太地区受访者使用 CRM勺经验大致与全球 其它地区相似。比较特别的是，亚太区有 54%