文档介绍：护患沟通的必要性
据调查：
临床上80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的。
30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧。
%的护士对沟通方式基本不了解。
%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理解。
%的患者希望每天与护士交谈一次。
从这些数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求不远远不能适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。
护理工作中如何处理以下问题
如何告诉病人“坏消息”？
聊天也是一种治疗和护理手段吗？
怎样解释药物的疗效和副作用？
教育对象不接受教育怎么办？
为什么要重视与病人家属的交流以？
病人及家属问到你不知道的问题怎么办？
家属误解你，怎么办？
护 患 沟 通
一．定义
沟通就是信息交流，人与人之间通过交往和联络以传达思想、观念、态度、感情和情报的过程，沟通就是信息的付出者将信息传给信息的接受者，其目的是让接受者了解接爱信息，并与付出者有相同的认识，沟通是双向的信息互动过程
二．意义
，是治疗的基础
，据统计，80%的医疗纠纷是因为沟通不良或沟通障碍导致
三．时机
入院前
诊疗中
出院时
四．沟通的主要内容
、治疗方案及主要治疗措施，重要的检查目的及结果，某些治疗可能引起的后果，手术方式，手术并发症及防范措施，医疗费用情况
，回答患者和家属想要了解的问题，增加患者及家属对疾病治疗的信心，加深对目前医疗技术的局限性、风险性的了解，使患者及家属心中有数，从而争取他们的理解、支持和配合，保证临床工作的顺利进行
，病区环境介绍，有问题时如何找到医护人员，基本设施的介绍，冷热水的使用，如何使用饮用水机等。
四．沟通的主要内容
，应向患者讲清药物的主要作用，疗效、副作用及不良反应、价格等情况，对贵重的药品、特殊药品等使用时要患者或家属签字认可
，如价格、物品的型号等
，不仅要告诉患者或家属这种情况可能产生，医疗目前有哪些办法来治疗，同时还要教会家属如何配合医务人员观察病情，及时发现并发症早基征象，以便及时采取必要措施
五．沟通的方法
一个要求
两个技巧
三个掌握
四个留意
五个避免
六个方式