文档介绍：客服述职报告
客服述职报告1 一年来，我在各位指导的关心和批评指导下，爱岗敬业，积极配合各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛劳和汗水并存，同时也让我看到了自己的缺乏。转变了很多，考虑了很多。下面，我就自己的岗位职责并结合xx年的工作实际向各位指导和同事作以汇报，请予审议。
一、个人工作回忆
〔一〕加强学习，积极探究，部门上下，众志成城
作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门及岗位的理解都是比较片面的，岗位职责及业务程度都处于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人就必需纯熟掌握本职岗位的专业技能及具备相应的业务才能，为此，虚心向部门指导及肖沅仙、章泉等人请教，很快就知道了自己应该做什么，事情应该怎么做。在理论中也渐渐的掌握了一些工作的技巧，尤其是设备这一块，我们都是一片空白，而公司指导又相当重视，如何才能尽快在我部发挥出更大的作用，这是我们面临的一大难题，在胡总监的牵头和指导下我们对设备情况进展了全面的理解和分析，纯熟的掌握了设备的操作使用方法，在以往的根底上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题，更新了陈旧的观念，并直接参与到职能管控和职能效劳当中，尤其是收费的监视工作交给我部以后，我们可以立足于自身认真研究收费中存在的破绽，使收费情况得到有效的控制，效劳礼仪明显进步，直接的为公司创造了效益。特别是部门的况副经理，汪姐等，他们不计个人得失，亲自参与值班，才保证了我们各项工作的正常运作，我们也深知，这也表达出公司指导、胡总监对我们的关心和照顾，我们不甚感谢，通过一年多的努力与理论，我们根本上实现了预期的目的，这与我们部门上下的共同努力是分不开的。
〔二〕公司24小时效劳热线的受理工作
24小时客服 可以一如既往的按照公司规定及文件的要求正常的运作，作为一名客服人员，始终坚持以顾客效劳为中心，努力践行公司“天天让您满意〞的效劳宗旨，将顾客的需求定位为工作要求，在实际工作中，不断反思和总结。因为肖沅仙、章泉等人的工作调整，每月业主投诉的统计工作就交给了我，自己可以抱着积极负责的态度，保质保量的去完成，截止十二月1日共收到业主、租客来电投诉、96条，能及时登录在工作流上，并在3分钟内传递到部门指导及相关的负责人;个人对自己接手的顾客信息都能积极跟进到位，对具备回访条件的顾客信息及时回访率达100%。
〔三〕工作任务联络单的统计、回访工作
此项工作投入的精力相对较多，数码城管理处一周下来就有几百单，为了理解顾客的需求及时掌握工作人员的效劳情况，可以耐心的做好每一单的回访，发现问题及时的向指导汇报，在统计中，发现有些管理处上传和填写不标准，在况副经理的催促下，能及时与管理处进展沟通，每周进展跟进，使数码城管理处此项工作走入正规，截止十二月1日数码城区域共上传8502单，我部回访了3674单，顾客提出详细意见243单。驻外管理处共上传2255单，我部抽访685单，提出详细意见46单，抽访率达30%以上，均到达公司的要求。
〔四〕驻外访谈工作
我主要负责昆山、番禺管理处，共访谈11单，顾客提出详细意见11条，搜集到的意见和建议能及时的反响给管理处经理及相关的负责人，为公司指导理解驻外管理处的情况提供了信息。
〔五〕结合巡检与夜间巡检的工作
结合巡检是我部的一项重要工作，一直很期待也很想学习，胡总监也立足于让我们多学，多接触各项工作的原那么，分别带我们参与了各管理处的巡检工作，我主要是参与了第四次结合巡检，通过参与理解了此项工作的流程，从中学到许多本质性的东西，为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用。夜间巡检每月进展一次，此项工作由我们三人轮流进展，我参与了其中的两次，每次都能充分准备，秉着客观公正的态度，认真做好每一次巡检，为公司指导提供准确的数据和信息。
〔六〕职能管控、职能效劳的数据搜集与统计工作
公司今年狠抓了职能管控与职能效劳，作为品质部应当首当其冲，胡总监让我们也参与了此项工作，我负责各种信息数据的搜集，每周五上午10点前可以按时的发给汪姐，并对每月的数据进展整理，使其数据及时准确的传达给指导。
〔七〕培训与学习
胡总监一直鼓励和倡导我们学习，也为我们创造很好的学习时机，在条件允许的情况下尽可能让我们自己讲，给我们营造各种学习气氛，况副经理也经常给我们安排一些工作，在工作的同时不厌其烦的教我们，填补了我们在体系文件上的空白，在这一年中，我们学到了很多，懂得了很多，尤其是对于品质这一块，我们完全是，从无到有，一点一滴的在进步，我一定会好好珍惜，倍加努力，争取在明年获得更大的进步。