《医患沟通技巧》PPT课件.ppt

文档介绍：（Suitable for teaching courseware and reports）
医患沟通技巧
内容提要
沟通概述
沟通的定义
沟通的分类
沟通的的结构
有效的沟通
内容提要
沟通概述
语言沟通
非语言沟通
沟通概述
沟通是人性、情感交流的需要，是人与人心灵的交流、情感的交融和知识的互动，沟通是思想和情感的连续流动过程。
沟通的分类
沟 通
语言沟通
非语言沟通
口头
书面
身体语
言沟通
副语言
沟 通
身体动
作姿态
服饰
仪态
空间
位置
物体的
操 纵
纸质
e
沟通的结构
语言沟通20～35%
非语言沟通65～80%
德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”
有效沟通
首先是信息的传递；
信息不仅被传递到还要被充分理解；
沟通双方准确地理解信息的含义；
双向、互动、反馈的过程。
巧问
+
聆听
怎样达到高效率沟通
语言沟通技巧
语言上的沟通：首先要从打招呼、确认患者姓名和自我介绍开始，接下来才是麻醉说明等重要的事项……
提问的种类
倾听、支持、共鸣的方法
说明、教育
开放式提问
“以前有过什么疾病？”
“做过什么麻醉吗？”
“现在情况怎么样？”
优点：患者是主动的，可以把自己最担心的话题拿出来自由诉说，对于患者来说，是一种极大的满足。
缺点：患者容易说起来没完没了 ,需要控制掌握节奏。