文档介绍：礼仪行为规范
——谦谦有礼以悦君心
礼仪导论
中国是礼仪之邦，“礼”在我们国家传承了几千年。“礼”在孔圣人倡导的“六艺”：“礼、乐、射、御、书、数”中，是作为“六艺”之首出现的。“礼”在《说文》中，解释为：“覆也，所以事神、致福也”。也就是说“礼”是“祈福祭神”的一种仪式。礼仪作为仪式被确认是在祭祀的活动中。
《礼记》中记载：“语言之美，穆穆皇皇。
礼仪导论
即语言之美在于谦恭、和气、文雅。
•《礼记》并规定在与人交往时，应“不失足于人，不失色于人，不失口于人”。就是说“不要在行动上出格，不要在态度上失态，不要在语言上失礼”。
《论语•雍也》篇中也说到：“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子”。就是说：只拥有质朴的品格，而不注意
礼仪导论
礼节仪表，就会显得粗野；而只注重礼节仪表，却缺乏质朴的品格，就会显得轻浮。只有礼节仪表同质朴的品质紧密结合，才算得上是一个有教养的人。由此可见：礼与非礼的区别。
• 礼仪规范的具体形式表现为：礼貌、礼节。仪是仪表、仪态，是一种被人们共同认可的秩序。
• 礼仪是人们在交往中体现出来的人与人之间
相互尊重的意愿，是与人交往的程序、方式，以及实施交往行为时的外在表现，包括语言、仪容、仪态、风度等。
• 礼貌是指人际交往中互相表示敬意、友善得体的态度和风范，外部表现为语言和行为的文明。
• 美国人约翰逊这样形容礼貌的作用：礼貌象只气垫，尽管可能里面什么也没有，但是却能奇妙地减少颠簸。
礼节是人在互相交往过程中表现出来的行
为规则和各种惯用形式。如：得体的问候、
不同场合的献花、握手、迎送等。
• 是人们在正规或非正规交往中要应用的具体规则。服务礼仪是文化，是自身综合素质的要素，是可以在日积月累中养成一种尊重别人的良好风范。一个具有良好礼仪风范的人很快能博得病人的信任。
礼仪的8条原则
• 礼仪的8条原则：（遵守、自律、敬人、宽容、平等、真诚、适度原则）
1、遵守的原则：在交际应酬过程中，每一位参与者都须自觉自愿地遵守礼仪，以礼仪认真规范自己的言行举止。
2、自律的原则：礼仪规范由“对待他人的要求”和“对待他人的做法”两部分组成。需要具有良好的礼仪出发点和礼仪基础知识，运用时重要的是需要重视自我要求、
礼仪的8条原则
自我约束、自我控制、自我检点、自我对照和自我反省。
3、敬人的原则：与人交往时要互谦互让互尊互敬、友好相待、和睦相处。将对交往对象的尊重、尊敬、友好放在首位。
4、宽容的原则：在与人交往中多容忍、体谅他人，严于律己、宽于待人，不要求全责备、斤斤计较、过分苛求、咄咄逼人。
5、平等的原则:平等是礼仪的核心，在
交往时以诚相待、一视同仁，给与同等礼