文档介绍：保安服务管理制度
品质部：郝宏亮
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一、 基本文明礼仪要求
1、上班时间必须按要求统一穿着公司配发的保安服装，不允许敞胸露怀、挽袖、卷裤角、统一穿黑色皮鞋；
2、盘岗人员一律不允许靠墙，坐岗人员不允许翘腿，巡逻人员不允许手插裤袋。随时保持良好的精神面貌；
3、保持好个人卫生，注意自己的仪容仪表，不允许染头发，戴戒指耳环，不准留胡子，留长发，头发以前不过眉，两边不掩耳，后面不掩衣领为标准。
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4、工作中坚决不允许打骂、污辱、刁难工作对象，待人接物、检查放行要有礼有节，“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语要常挂在嘴边。
5、每星期抽两个小时进行一次系统的保安业务知识学****包括法律、消防等知识和保安军事科目的训练，包括体能，擒敌技能，车辆指挥等。
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二、 接待要求
礼貌是门卫最起码的要求之一，这代表一个公司的教养和素质，受教育的程度，也代表了公司和企事业单位的等级水平，也关系到公司和企业单位的声誉，保安员要十分注意做好讲礼貌，讲文明，搞好礼貌服务。
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1、对客户来往出入要有礼貌，并妥善安排开门，转送包裹；
2、对来访客人要主动问好，要礼貌待人，不得讽刺和不理睬客人。要端正自己的态度，仪表要整洁；
3、对外单位来货人员，要主动传达，明确告知货仓位置。对来访人员首先要弄清楚被访者是谁，经核对无误后，发放来访卡，并带至被访人所在地。对外来推销员未经预约，婉言告知来人，拒绝入内；
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4、上班期间，员工家属探访，要认真告诉员工家属公司的规定，如果员工未上班，告知家属员工宿舍所在地；并做好来访记录；
5、对客人、外单位来货人员以及司机等其它人员违犯公司制度的行为纠正时，态度要和蔼，语言要文明，以理服人，先生、小姐称呼，对不起。非不得已或清洁特别严重者外，一般不能采取失礼做法；
6、处理违反安全事故时，要作到“四讲”“一不搞”；即讲礼貌、讲道理、讲规定（规章）、讲法纪政策，不搞以牙还牙、小人意识，处罚要有依据，以理服人，并由处罚部门处理；
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7、不管在任何情况下，未弄清楚来人性质、目的，不得随意向外传播和提供公司内部资料和文件，以免做出有损公司利益的事情；
8、必须模范地遵守和执行党和国家的法纪政令、不打人、不骂人、不盗窃、不抢劫、不嫖娼、不赌博、不吸毒、不调戏妇女、不得以权谋私、***、不搞小圈子主义、讲文明、讲礼貌、讲团结、顾大局、不与违法犯罪分子通风报信。
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三、 工作要求
1、监督所有人员进出必须配戴工卡，均需从小门出入，大门只允许车辆出入；驻我公司的外公司人员一律办理临时出入证，无证者或没有公司及行政部领导批准的一律不允许入内；
2、白天上班时间，大门及小门随时关上；晚上 后，大门及小门均需锁上，所有进出车辆及人员均需登记（含外出干活人员）。
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3、外来车辆及人员进入场内均需在保安室领取放行条，放行条需经受访人签名之后，保安方可放其出厂。如外来车辆有自带货物又需拉取我公司货物，需在门卫处登记自带货物的数量及规格。
4、每班次人员必须提前15分钟到岗接班，和前一班队员做好详细的交接班汇报。
5、工作中保持高度的责任心、警惕性，对工作认真负责，上班时间决不允许睡觉，不允许闲谈聊天或干与工作无关的事情；
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6、配合公司各项规章制度的落实，对各种表格填写一定要真实、准确，完好保存备查；对异常情况及各种隐患要及早判断早预防，对突发事件的处理要灵活，并及时对上级领导请示汇报；严禁脱岗办私事，导致岗位上没人，出现进出车辆乱鸣笛，找不到人等现象。
7、由于保安工作突发事件的特殊性，下班后的自由时间外出时，必须将去向告知当班保安员或是相关领导及留下联系电话，以利突发事件发生后人员的合理调度；不得与社会闲杂人员及厂内员工有太多不正当交往。
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