售后服务.pdf

文档介绍：售后
服务
培训中心
售后服务的重要性
1、持续保单性质
2、持续保单的效力
3、维系寿险的社会评价
培训中心
售后服务的功能
保户方面：
配合保户需求上的变化，增加保障。
了解保户经济变化，维护契约有效
成为保户永远的朋友，成为家庭风险管理师
培训中心
售后服务的功能
业务员方面：
增加保户信心，提高继续率。
了解保户增加业绩
保户自动介绍新保户
培训中心
售后服务功能图：
满意客户
继续缴费，增加契约 介绍新保户
满意客户
继续缴费，增加契约 介绍新保户 培训中心
售后服务功能图：
不满意客户
缴交一次就拒绝再缴 反对亲友购买保险
契约早晚有失效的可能 阻碍新的招揽路线
培训中心
售后服务的开端-递交保单
递交保单前应准备的事项：
1、检查保单的记载事项
2、重要条款用红笔标出来
3、留置名片
培训中心
售后服务的开端-递交保单
递交保单的步骤：
1、亲自送上
2、对保户表示恭贺之意
3、主要条款再度向保户提示
4、强调服务价值，为下次销售铺路
5、请他介绍新准保户 培训中心
售后服务的方法
1、亲自访问
2、书信问候
3、电话通讯
4、电子信箱
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