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文档介绍：来自 中国最大的资料库下载汽车销售流程培训汽车销售流程培训成都鑫蓝咨询顾问管理咨询 2 来自 中国最大的资料库下载目录销售流程的组成: ??(电话接待、店内接待、电话回访) ?( men 分析法) ?(六方位绕车) ?(试驾流程) ?(议价、全款购车、按揭购车) ?(交车流程) ?(车辆上牌、保险讲解、临时牌照、出险操作) 咨询顾问管理咨询 3 来自 中国最大的资料库下载前言?什么叫做 CS? ? CS 即“客户满意”?( Customer Satisfaction ) ? CS 是评价销售活动质量的尺度,鑫蓝现代的销售人员必须把“为客户创造生活的喜悦”具体体现在日常工作中, 与客户建立良好的关系,不断扩大自已的业务。咨询顾问管理咨询 4 来自 中国最大的资料库下载前言如何才能让客户满意? CS= 产品+特约店服务的过程+社会效益咨询顾问管理咨询 5 来自 中国最大的资料库下载让客户满意的方法: “真实一刻”。 。前言咨询顾问管理咨询 6 来自 中国最大的资料库下载前言什么叫做“真实一刻”? “真实一刻”即“感动的瞬间”,好感是由这些瞬间组成的。你有没有过“感动的瞬间”? 比如: 第一次离开父母去外地上学,火车慢慢启动的瞬间, 看到在站台上的爸爸、妈妈几乎是同时的眼泪同流。。。看到邮递员冒雨送来自已的包裹,自已淋得很湿但是包裹却一点也没被淋到。。。。热恋的人头脑里关于对方的画面,全都是“感动的瞬间”。咨询顾问管理咨询 7 来自 中国最大的资料库下载前言学会创造真实一刻来赢得好感: 下雨时,给别人撑伞,照顾到了别人,自已却被淋湿。在别人需要帮助时,没等对方开口,自已就看到了他的困难,主动帮助他解决了问题。。。。。。。。。。。。。。。。。咨询顾问管理咨询 8 来自 中国最大的资料库下载前言小小的一刻小小的印象小小的决策将众多的真实一刻变成客户能够感觉到的喜悦时刻咨询顾问管理咨询 9 来自 中国最大的资料库下载前言超越心理期望的体验客户预期实际体验 1 1 10 5 5 10满意失望感动我们提供的服务与客户预期之间存在着落差,这也决定了客户的感受。。。咨询顾问管理咨询 10 来自 中国最大的资料库下载前言不满的客户客户不会抱怨,他们会把不满通过他们的同学、家庭成员、朋友、长辈、领导、邻居。。。。。。。。传给你!!