文档介绍：家电卖场员工管理制度
家电卖场员工管理制度家电卖场员工管理制度
一、管 -理-员行为规范
（一）管 -理-员守则
1、遵守国家政策法令、法规、遵守本公司规章制度。
2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或
假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项
工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无
关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体
利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议， 发扬企业精神， 为企业作贡献。
（二）管 -理-员工作态度
1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守 —— 坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实 —— 对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴
违。
4、团结协作 —— 各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效 —— 发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工
作。
（三）管 -理-员服务态度
1、礼貌 —— 这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使
用礼貌用语， “请”字当头、 “谢”不离口。
2、乐观 —— 以乐观的态度接待客户。
3、友善 ——“微笑 ”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来
迎接客户及与同事相处。
4、热情 —— 尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5、耐心 —— 对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本
公司规定的前提下办理。
6、平等—— 一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。
（四）管 -理-员仪容仪表
1、管 -理-员必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正
佩戴在胸前。
2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头 .
5、面部、手部必须保持干爽清洁，并避免使用浓味的化妆品。
6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
（五）管 -理-员行为举止
1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、遇上级领导或有客来访，应即时主动打招呼相迎并问好。
3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双
脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿势，在走道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下
除外）
5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，
征得同意后方可入内； 若进去时门是关住的， 出来时则应随手将门轻轻带上。
6、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下， 有问必答并做到回答准确 （对自己无把握回答的应婉转地表示歉意， 联系有关人员给予解答， 或留下文字记录，限时予以回复）。
七、管 -理-员奖惩制度
为保证公司的各项规章制度贯彻执行， 充分调动员工工作积极性、 创
造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。
（一）奖励
1．奖励种类；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。
2．奖励条件
（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。
2）为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。
3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。
4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。
5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
6）控制开支、节约费用有显著成绩者。
7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。
8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突