文档介绍：老客户转介绍方案
老客户转介绍方案
老客户转介绍方案
新能源管理制度
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老客户转介绍管理办法
（试行）
2014 年 5 月 30 日发布
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新能源汽车股份有限公司
老客户转介绍管理办法
目的
培养和挖掘客户营销潜力，最大化发挥意见领袖的作用，将优质的服务转化为实销，
同时进一步提升客户满意度。
适用范围
本方案针对客户：
已购买、正在使用新能源汽车产品的的私人客户；
正在使用新能源汽车产品的集团用户（包括驾驶人员）；
正在使用能源汽车产品的运营车辆驾驶人员。
术语
新能源汽车产品：指新能源汽车营销有限公司（以下新能源营销公司）销售的 E150EV、
绅宝 EV、威旺 306EV等新能源汽车产品；
客户转介绍 : 指已购买或正在使用新能源汽车产品的客户，以推荐、介绍等方式，影响其
他人群，如亲友、同事、乘客等，并最终促进后者完成购买新能源汽车产品的行为；
老客户：指已购买、正在使用新能源产品，并对潜在客户进行产品推介的客户；
新客户：指接受老客户推介，完成购买行为的客户。
引用文件
无
职责
新能源营销公司服务管理部
负责制定本管理办法；
负责对转介绍过程进行监督及审核；
负责对客户转介绍进行支持（包括宣传话术、技术指导等）；
负责汇总、报批、兑现老客户转介绍奖励。
负责月度转介绍量、转介绍率等数据及介绍订单数据统计。
新能源公司经销商
负责收集、统计销售区域内客户信息；
负责客户进站维修、主动回访、短信等方式开展转介绍活动宣传；
负责积极与客户交流，促进转介绍成功；
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老客户转介绍管理办法
负责为转介绍成功后的新客户奖励兑现；
负责整理、上传客户转介绍证明及其他资料文档。
营销公司财务部
负责接收、审核服务管理部提报的转介绍案例，并将成功转介绍老客户奖励费用兑现。
管理内容和规定
流程说明
老客户表达转介绍意愿，经销商对老客户信息进行备案，填写《新能源汽车客户转介
绍登记表》；
新客户通过介绍，到经销商购买车辆完成，经销商对新客户信息存档，与老客户信息
对应填入登记表中，以邮件方式发送至服务管理部；
经销商核实信息，并对新客