文档介绍:老客户转介绍方案
老客户转介绍方案
老客户转介绍方案
新能源管理制度
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老客户转介绍管理办法
(试行)
2014 年 5 月 30 日发布
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新能源汽车股份有限公司
老客户转介绍管理办法
目的
培养和挖掘客户营销潜力, 最大化发挥意见领袖的作用, 将优质的服务转化为实销,
同时进一步提升客户满意度。
适用范围
本方案针对客户:
已购买、正在使用新能源汽车产品的的私人客户;
正在使用新能源汽车产品的集团用户(包括驾驶人员) ;
正在使用能源汽车产品的运营车辆驾驶人员。
术语
新能源汽车产品: 指新能源汽车营销有限公司(以下新能源营销公司)销售的 E150EV、
绅宝 EV、威旺 306EV等新能源汽车产品;
客户转介绍 : 指已购买或正在使用新能源汽车产品的客户, 以推荐、介绍等方式, 影响其
他人群,如亲友、同事、乘客等,并最终促进后者完成购买新能源汽车产品的行为;
老客户: 指已购买、正在使用新能源产品,并对潜在客户进行产品推介的客户;
新客户: 指接受老客户推介,完成购买行为的客户。
引用文件
无
职责
新能源营销公司服务管理部
负责制定本管理办法;
负责对转介绍过程进行监督及审核;
负责对客户转介绍进行支持(包括宣传话术、技术指导等) ;
负责汇总、报批、兑现老客户转介绍奖励。
负责月度转介绍量、转介绍率等数据及介绍订单数据统计。
新能源公司经销商
负责收集、统计销售区域内客户信息;
负责客户进站维修、主动回访、短信等方式开展转介绍活动宣传;
负责积极与客户交流,促进转介绍成功;
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老客户转介绍管理办法
负责为转介绍成功后的新客户奖励兑现;
负责整理、上传客户转介绍证明及其他资料文档。
营销公司财务部
负责接收、审核服务管理部提报的转介绍案例, 并将成功转介绍老客户奖励费用兑现。
管理内容和规定
流程说明
老客户表达转介绍意愿,经销商对老客户信息进行备案,填写《新能源汽车客户转介
绍登记表》;
新客户通过介绍,到经销商购买车辆完成,经销商对新客户信息存档,与老客户信息
对应填入登记表中,以邮件方式发送至服务管理部;
经销商核实信息,并对新客