导游员、讲解员、翻译人员的礼仪素养.docx

文档介绍：导游员、讲解员、翻译人员的礼仪素养
导游员、讲解员、翻译人员的礼仪素养
导游员、讲解员、翻译人员的礼仪素养
导游员、讲解员、翻译人员的礼仪素养
导游员、讲解员、奥蒙的礼仪素养
1）仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供贷款服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。
2）讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的质询或咨询，耐心细致、不急不躁；对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答；对回答不了的症结，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答；与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。
3）服务主动热情。安排旅游行程、生活起居满足要满足游客的需求。主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，
积极帮助他们解决旅行中的实际困难。敬畏旅游者的宗教信仰、民族融合风俗和生活****惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和器重。路遇危险状况时，主动提醒，并按规程作出及时对市民进行安全疏散，保证游客安全。
讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。
不介绍游客参加不健康的娱乐活动。
旅行中，不诱导、强拉游客购物；不擅自改变计划，降低服
务标准。
善意提醒游客文明观光旅游。
当遇到游客投诉时候，应保持谦逊、克制的态度，认真仔细倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求理应礼貌而委婉地隐晦拒绝。
1）事前准备充分。迳行明确翻译任务要求，及时了解各类背景知识，如服务对象的语言、兴趣特点、文化背景等，还应了解组织工作时间、地点等基本信息，如条件允许，提前到达现场，熟悉熟<br****工作环境与调配有关器材。
2）态度认真诚恳。态度认真，确保翻译的准