关于导游的论文.pdf

文档介绍：学术研究
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关于导游人员服务意识与心态的分析研究
喆
◆ 刘 华北科技学院
【摘 要】当前我国旅游产业日益壮大，在国民经济中的地位也逐步提高。但我国导游生存环境存在诸多问题，致使导游素质低下、人员流失严
重、导游服务质量问题严重。导游作为旅游从业人员之一，是旅行社的代表，是旅游活动的具体组织者与执行者，其良好的服务的意识与心态对旅
游企业乃至整个旅游产业的发展有着至关重要的作用。
【关键词】导游人员 服务意识 服务心态
导游服务是指具备导游资格证的专业人员，接受旅行社委派，在旅
三、如何树立正确的导游服务意识与心态
游活动过程中为旅游者提供的讲解 向导以及其它的相关服务 服务 ， ，
、 。 1． 端正心态 诚信导游。墨子曾说“言不信者 行不果”。确定了做
意识和心态是对自己工作采取的立场或者看法，决定一个人的工作效 一名导游就应该有一个正确的心态，既然决定了上团，就应该抱着为团
率与效果 好的心态要求导游提高心理素质和抗干扰能力，合理安排 ，
。 队、为旅行社负责的心态来做好你的导游工作 把导游看成自己的职
工作和生活，制定切合实际的个人奋斗目标，正确处理人际关系，快乐 ， ，