沟通与沟通技巧ppt课件.ppt

文档介绍：沟 通
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主要内容
沟通不畅原因
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沟通知识概述
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沟通能力提升
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什么是沟通？
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沟通的定义
沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。
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沟通的作用
作用
说明事物、传递信息，让人了解，让人接受
获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障
交流情感、改善关系
统一思想，营造团队精神，提升工作士气
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沟通的类型
类 型
语
言
性
沟
通
非语言性沟通
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语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。
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非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。
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沟通不畅原因
沟通渠道
发送者
接受者
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