文档介绍：Ting Bao was revised on January 6, 20021
哎呀呀直营店员工工作规章制度
哎呀呀直营店员工工作规章制度
一、日常工作及行为规范：
1．员工必须按照规定的时间出勤，上班时提前到达自己的工作岗位，不得迟到、早退、无故旷工及请假现象。
2．上班前必须穿好哎呀呀规定的工作服上岗（围裙及上衣），化淡妆、喷淡香水，保持口气清新。
3．服装要求：可时尚但不失得体，工作服要保持干净、整齐、无皱，不得穿拖鞋上班。
4．在日常中应经常修剪指甲，保持清洁无污，不得影响帮助顾客取物或试产品，营业员的走姿站姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，态度热情有礼。
5．签到上班后，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容，上岗后立即打扫卫生、清理物品、备好工作中所需的用品，上班后必须把手机调至无声或振动。
6．不得拿私人物品到营业现场买卖，工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。
7．当班时间不得接打私人电话，如特殊情况应向店长批示，接电话时间不得超过2分钟，正在服务顾客时不得接听电话。
8．工作时间严禁串岗、闲逛、聚集聊天及吃零食现象，随时要保持端正的仪表。
9．在不影响工作的情况下会朋友时请到指定的地点，时间不得超过10分钟，并向店长或早班的收银员请示，不得擅自行施，严禁在工作管理现场会客。
10．实行岗位责任制，由店长平分区域，每星期调换一次区域，责任区域必须随时保持良好的清洁卫生，严禁有摆放杂乱及灰尘叠积现象。
11．每天按规定的时间分别就餐，不得提前或超时就餐，就餐时间在35分钟以内，就餐时间店内人员应分批就餐，确保岗位有人，不得集体就餐而影响正常工作。
12．在条件允许的情况下尽量做到不在工作现场内就餐，就餐时应讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进室外杂物桶内，不得放在销售现场或服务场所。
13．工作间严禁在顾客面前争吵及讨论店里的内部问题，要团结协作，共同完成工作。
14．任何促销人员不得向客人收取小费，礼貌拒绝客人的不良行为和无理要求。
15．接待客人要热情有礼，举止大方，不得背后议论或恶语顶撞、漫骂顾客。
16．接待顾客时不得与顾客以外的人员闲聊，严禁靠柜台销售。
17．爱护店内的一切商品、工具、设备，控制物料成本，严防物料的浪费和失窃。
二、营业员的促销规范：
1．客人进店时必须有欢迎语：“欢迎光临哎呀呀”，客人离去时也必须有欢送语：“请慢走，欢迎下次光临”，在店内见到客人必须打招呼，可点头微笑或问声“您好”，并要侧身让路。
2．热情并耐心的服务好每一位顾客，协助顾客试用产品（可试用品），从而促进顾客的购买率。
3．友好的解决顾客的所有问题，态度和善，实在解决不了的找店长。
4．保持店内的人文气氛，要亲切但不失专业，要保持与客人适度的距离，递送物品给客人时必须双手。
5．营业员在促销时应热情有礼、微笑大方，掌握优秀的销售技巧，抓住每位顾客的购买率，以便提升自己的业绩抽成。
6．任何促销人员在促销时都必须按顺序促销，不得抢客促销，认准的客人要有始有终的促销，必须为顾客服务到结账，拿好购物袋，并有欢送语为止，方可服务下位顾客，不得中途换客促销，以及抢其他促销员的顾客。
7．在促销身边的顾客同时，也紧盯其他在选购物品的顾客，以免造成物品失窃。
8