进行有效医患沟通构建和谐医患关系.ppt

文档介绍：各位同仁各位同仁下午好! 进行有效医患沟通进行有效医患沟通构建和谐医患关系构建和谐医患关系主讲:瞿彩平一一. .进行医患沟通的进行医患沟通的目的和意义目的和意义?随着医学模式的转化和我国卫生法制建设的不断完善,人民生活水平、文化素质的提高和维权意识的增强,患者想要得到的医疗信息越来越多。因此,加强医患之间的沟通,既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识,减少医患之间由于信息不对称而产生的矛盾和纠纷,同时,又能增强医务人员的责任意识和法律意识,提高医疗服务质量, 使患者及其近亲属学****到更多的健康卫生知识,破除迷信、增进医患互信、科学的战胜疾病。?为适应新形势,保护患者合法权益、防止医疗纠纷的发生, 维护良好的医疗秩序及广大医务人员的切身利益,确保医疗安全,化解医患矛盾,从更深层次上稳步提升医疗质量。执行对象执行对象?凡是本院职工在为患者提供的各种服务过程中都应当遵守本制度。二二. .沟通技巧沟通技巧与患方沟通应体现尊重对方、耐心倾听对方的倾诉、同情患者的病情或遭遇、愿为患者奉献爱心的姿态并本着诚信的原则进行。同时应掌握以下技巧: ?1、一个技巧: 多听病人或家属说几句,尽量让病人和家属宣泄和倾诉,对患者的病情尽可能做出准确解释。?2、两个掌握: 掌握病情、检查结果和治疗情况;掌握医疗费用给患方造成的心理压力。?3、三个留意: 留意沟通对象的受教育程度、情绪状态及对沟通的感受;留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应,学会自我控制。