酒店培训 ppt课件.ppt

文档介绍：Hotel 酒店
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服务行业心态的把持
不卑不亢
不要攀比
做事高调 做人低调
严格要求自己
个人情绪的掌控
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精品资料
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你怎么称呼老师？
如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？
你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？
教师的教鞭
“不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
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酒店服务敬语
您好
请
欢迎光临
有什么可以帮您的
谢谢
这是我应该做的
祝您入住愉快
打扰一下
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语言的基本要求
说话要尊称，态度平稳
说话要文雅、简练、明确
说话要婉转热情，讲究语言艺术
力求语言优美、婉转悦耳
与宾客讲话要注意举止表情
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酒店的基本知识
酒店，宾馆，饭店（Hotel）一词源于法国
吃、住、行、娱、购的一个综合体
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酒店的分类
商务型酒店
它主要以接待从事商务活动的客人为主，是为商务活动服务的，这类客人对酒店的地理位置要求较高，要求酒店靠近城区或商业中心区。其客流量一般不受季节的影响而产生大的变化。商务型酒店的设施设备齐全，服务功能较为完善。
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商务型酒店
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酒店的分类
度假型酒店
它以接待休假旅游的客人为主，多兴建在海滨、温泉、风景区附近。其经营的季节性较强。度假型酒店要求有完善的娱乐设备。
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