文档介绍：客服类巡检考核标准
业务类别 分项要求 巡检标准 检查方法和评分标准 分值
1、服务人员服装统一，整洁规范。实****员工必须着职业装，冬季作
息时间时，前台必须按公司要求统一着工装。
2、服务人员必须按公司要求佩带工号牌、领巾。
仪容仪表 现场检查，每一项不符扣 分，扣完为止。 2
3、女员工头发梳剪整齐，化淡妆，不作怪异发型，不染怪异颜色；
男士头发不盖耳，不遮衣领，不留鬓发。着深色丝袜，着深色皮
鞋；不涂有色指甲，不戴夸张首饰。
1、在工作区域内，员工仪容仪表、行为举止、语言态度符合金科物业
员工手册的要求。
2、见到客人应点头/微笑、主动问好/致意，客户到客户服务中心办 发现一项不合格行为或违反公司礼仪规范要求
行为规范 2
理事务时起身服务，双手递送票据、物品。 的扣 分,以此类推, 扣完为止。
3、工作时应使用普通话及三声服务。
4、办公环境整洁，物品摆放整齐、有序，严格按照“5S“管理执行。
岗位要求 1、 严格按照公司作业文件、操作流程作业，熟悉岗位职责，熟悉企
（8 分） 业文化和项目概况，熟悉业主信息，了