文档介绍：学之杨若古兰创作
雷
锋
志
愿
服
务
手
册
二0—七年
一、意愿者服务理念：
1、什么是意愿者
意愿者也叫义工、义务工作者或志工 .在东方，意愿者被
认为是退职业以外，不受私人利益或法律强制驱使，为改进 社会、提供福利而付出努力的人们 .我国的意愿者协会给“意 愿者”下的定义是：不为物资酬报，基于良知、信心和义 务，意愿为社会和他人提供服务和帮忙的人 .
中国青年意愿者协会会标全体构图为心的外型，同时也 是英语“青年”(YOUTH )的第一个字母 丫 ；图案地方既是 手，也是鸽子的外型 .标记寄意中国青年意愿者向社会上所有 须要帮忙的人奉献一片爱心，伸出和睦之手，面向世界、奔 向将来，表示青年意愿者“热心献社会，真情暖人心”的主 题.
[国际意愿者日 ]( International Volunteers Day， IVD )， 1985年联合国大会将每年的 12月 5日规定为国际意愿者日， 目的是鼓励全球各地当局及团体，于当天共同表扬意愿工作 人员对社会所作的贡献，并借此提醒社会人士积极撑持及介 入意愿工作 .
2、意愿精神 意愿精神是一种利他主义和慈善主义的精神，指的是个 人或团体，依其自在意志与爱好，本着协助他人改善社会的 主旨，不求私利与酬报的社会理念 .我国对意愿精神的表述是
奉献、和睦、互助、进步”
3、意愿者文明礼仪与行为规范 礼仪是一个人思想道德水平、文明涵养、交际能力的内 在表示 .对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道 德风尚和生活****气的反映 .意愿者在服务中揭示的礼仪是意愿 者的风采，在特定的意愿者服务工作中揭示的是工作人员的 职业抽象 .不管是何种身份，该当晓得日常的基本礼仪并去做 到，给本人的意愿服务工作和生活增加光彩 . 基本请求
1）仪容请求：面部清洁、卫生；头发干净、整洁；男生 应勤于剃须，不留怪异发型；女生应做到化妆淡雅简洁，防 止刺激浓郁的喷鼻水 .
2）仪态请求：意愿者上岗期间应坚持端庄得体的站姿、 坐姿及步态 .
3）着拆卸备请求：如活动请求统一着装请务必按照统一 尺度穿戴意愿者服装及配备，无着装请求应穿着得体，不穿 奇装异服 .
基本文明用语
号召语：您好 !早上好 !上午好 !下战书好 ! 称呼语：您、师长教师、蜜斯、女士、小朋友 . 请托语：请问、请留步、请稍候、请指教 . 歉意语：对不起、打扰了；请谅解；很抱愧；请稍候；给您 添麻烦了；让您久等了；对不起，我也不清楚请您征询那位 工作人员；请稍等，我帮您问一下 .
感谢语：感谢 !感谢您的提醒 !感谢您的建议 ! 答谢语：不必谢；没关系；不客气 . 扣问语：有什么可以帮忙您 ?您还有什么成绩吗 ? 结束语：很高兴为您提供服务 1
4、意愿者誓词：
我情愿成为一名光荣的意愿者 .我承诺：尽已所能，不计 酬报，帮忙他人，服务社会 .实行意愿精神，传播进步前辈文 明，为建设构建和谐社会贡献力量 !
二、意愿者服务岗位请求与职责：
1、各岗位总请求：
1）意愿者要秉承“文明礼貌、优良服务”的准绳，用平 等和善的态度对待每一名患者，要认真负责，要有耐心、爱 心、义务心；
2）按时到达服务点，不迟到、迟到、遛岗、脱岗；
3）统一着装，坚持良好的精神风貌；
4）积极、热情、自